1. ¿QUÉ DEBE SABER?
1.1. ESTRATEGIAS:
1.1.1. CONOCER AL CLIENTE
1.1.1.1. AVERIGUAR SOBRE LA MARCA
1.1.1.2. DEBILIDADES/FORTALEZAS
1.1.2. OPINIÓN DE LA MARCA SOBRE SI MISMA
1.1.2.1. CONTRASTAR CON LO QUE SE SOBRE LA MARCA
1.1.3. MOTIVO DE LA MARCA
1.1.3.1. ESCUCHAR
1.1.3.1.1. FEEDBACK
1.1.3.1.2. TRANSFORMAR QUEJAS EN "+"
1.1.3.2. MEJOR CONOCIMIENTO DE LA MARCA
1.1.3.3. CANAL COMO MEDIO DE ATENCION
1.1.3.4. NUEVOS PRODUCTOS
1.1.3.5. DIRIGIR TRÁFICO
1.1.3.6. VENTAS
1.1.4. CONOCER LA COMPETENCIAS
1.1.4.1. Un CM debe investigar a la competencia
1.1.5. LENGUAJE A USAR
1.1.5.1. Saber como comunicarse al publico
1.1.6. ¿EN CASOS DE CRISIS?
1.1.6.1. El CM debe tener un plan de contingencias ante posibles crisis
2. SUS HERRAMIENTAS
2.1. Calendario
2.2. Lector Feed
2.3. Banco de Imágenes
2.4. Alertas de Mención
2.5. Administradores de múltiples perfiles
3. ¿CUÁL ES SU FUNCIÓN?
3.1. Cuidar y mantener
3.1.1. La comunidad de seguidores de la marca
3.2. Ser nexo entre:
3.2.1. Necesidades de clientes y posibilidades de la empresa