Atención al Cliente

1. Buen Servicio

1.1. Trae satisfacción del cliente

2. Mal Servicio

2.1. Perdida de clientes

2.2. Perdida de ganancias

2.3. Perdida de la imagen de la empresa

3. Calidad de un Bien o Servicio

3.1. Evalua

3.1.1. Funciones

3.1.2. Características

3.1.3. Comportamiento

4. Servicios

4.1. Intangibles

4.2. Actividades o Beneficios

4.2.1. Para satisfacer necesidades

4.3. Caracteristicas

4.3.1. Intangibilidad

4.3.2. Inseparabilidad

4.3.3. Variabilidad

4.3.4. Carácter perecedero

4.3.5. Ausencia de propiedad

4.4. Tipos

4.4.1. Servicios genéricos

4.4.2. Servicios básicos

4.4.3. Servicios básicos

4.4.4. Servicios globales

5. Cliente

5.1. Tipo

5.1.1. Personas

5.1.2. Organizaciones

5.2. Tienen necesidades

6. Estrategias

6.1. Hechas para un Objetivo

6.2. Visión Coherente

6.3. Costos de la Calidad

6.3.1. Planificar

6.3.2. Dedicar tiempo para controlar

6.3.3. Dedicar tiempo para mejorar

6.3.4. Mayor asignación de recursos humanos

6.4. Costos de la no-calidad

6.4.1. Clientes perdidos

6.4.2. Tiempo por atender y tratar de solucionar quejas

6.4.3. Efecto multiplicador negativo de clientes insatisfechos

6.4.4. Pérdida de material o servicio