Características del buen y mal servicio de atención al cliente

1. Características para la Excelencia en Gestión de Clientes

1.1. Sociable

1.1.1. Con una capacidad extraordinaria para interrelacionarse

1.2. Auto-confianza

1.2.1. Aportando decisión y seguridad para sacar el máximo potencial en los momentos claves

1.3. Honestidad

1.3.1. Debe comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad

1.4. Discreción

1.4.1. Para reforzar los lazos con los Clientes, tiene que ser discreto ya que en ocasiones conocerá información privilegiada que no debe difundir

1.5. Actualización

1.5.1. El gestor excelente lee libros, asiste a cursos, observa y aprende de los otros vendedores excelentes.

2. Errores de mal servicio al cliente

2.1. Contarle al cliente nuestros problemas para que entienda por qué algo no funcionó

2.2. Explicar cordialmente al cliente en donde se equivoca

2.3. No definir qué es un servicio excelente