1. Historia de la Calidad
1.1. Artesanal
1.2. Revolución Industrial
1.2.1. SEO
1.2.2. Viral Marketing
1.2.3. Social Media Marketing
1.2.4. Email Marketing
1.2.5. Pay Per Click Marketing
1.3. Segunda Guerra Mundial
1.3.1. Inside Sales
1.3.2. Telemarketing
1.3.3. Outsourced Lead Generation
1.3.4. Outsourced Appointment Setting
1.4. Posguerra(Japon)
1.5. Posguerra(resto del mundo)
1.6. Control de Calidad
1.7. Aseguramiento de la Calidad
1.8. Calidad Total
2. Control de calidad
2.1. Consiste
2.1.1. Implementación de programas
2.1.2. Mecanismos
2.1.3. Herramientas
2.1.4. Técnicas
2.1.5. Para la mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad
3. Calidad Total
3.1. Se apoya en 3 pilares fundamentales
3.1.1. Una filosofía de trabajo
3.1.2. un conjunto de estrategias o políticas de acción
3.1.3. un conjunto de instrumento o herramientas de trabajo
4. Filosofía de la Calidad
4.1. Deming
4.1.1. Ciclo de Deming + 14 puntos
4.1.1.1. Online Activity
4.1.1.2. Marketing Response
4.2. Jurán
4.2.1. Planeación de la Calidad
4.2.1.1. Geographic Territory
4.2.1.2. Industry
4.2.1.3. Company Size
4.3. Feigebaum
4.3.1. Control de Calidad
4.3.1.1. 1A
4.3.1.1.1. Contact within 24 Hours
4.3.1.2. 1B
4.3.1.2.1. Contact within 72 Hours
4.3.1.3. 1C, 2A, 2B
4.3.1.3.1. To be contacted, usually by an inside sales agent.
4.3.1.4. 2C, 3
4.3.1.4.1. Not contacted
4.4. Crosby
4.4.1. Hacerlo bien la primera vez
4.5. Peters
4.5.1. Se centra en la respuesta del cliente
4.6. Möller
4.6.1. Calidad Personal
4.7. Ishikawa
4.7.1. Control de Calidad (7 herram.) + Círculos de Calidad
4.8. Shingo
4.8.1. Sistemas JIT y Poka-Yoke
4.9. Imai
4.9.1. Kaizen
4.10. Taguchi
4.10.1. Simplificación de Métodos Estadísticos
5. Evolución de la Calidad
6. Calidad
6.1. Elevar Rentabilidad
6.2. Ampliar el Mercado y Consumidores
6.3. Crear la sensación de que la marca es sinónimo de garantía y satisfacción
6.4. Tiene como fin la evolución del producto o servicio
6.5. Crea consimudores satisfechos
6.6. Conocer las expectativas y superarlas ayuda a fijar los estándares de calidad
6.7. Busca la mejora constante en un producto o servicio
7. Mejora Continua
7.1. Implementación de la propuesta de mejora
7.2. verificar resultados
7.3. Asegurar resultados
7.4. indentificar el problema
7.5. Analizar el problema
7.5.1. el problema