1.4. CARENCIA DE UNA FILOSOFIA DE ATENCION AL CLIENTE
1.5. APATIA
1.6. ESTAR EN CONTRA DEL CLIENTE
1.7. INDIFERENCIA
1.8. ENVIAR AL CLIENTE DE UN LADO A OTRO
1.9. RIGIDEZ
1.10. CARENCIA DE EFICACIA
2. caracteristicas de un buen servicio
2.1. capacitaciones constantes
2.2. empleado satisfecho
2.3. posibilidad de credito o cheques
2.4. amabilidad y disposicion de servicio
2.5. un buen servicio de mensajeria y/o a domicilio
2.6. empleados faciltados y conocedores del producto o del servicio que se esta ofreciendo
2.7. pedir disculpas, no cuestionar y resolver a la maor brevedad posible
3. Un servicio es una actividad o grupo de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado de quien nos presta el servicio, con el único objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. También se puede definir como: Conjunto de actividades relacionadas entre sí que ofrece un suministrador con la finalidad de que el cliente obtenga el servicio en el momento y en el lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
