Servicio de atención al cliente
por elearning galileo
1. Mal trato
1.1. Resultado para empresa:
1.1.1. Afectación prestigio, mala reputación
1.1.2. Caída en ventas de bienes o servicios
2. Buen trato
2.1. Resultado
2.1.1. Soluciones , satisfacción de necesidades
2.1.2. Fidelización de clientes
2.1.3. Publicidad económica y efectiva
2.1.4. Experiencias de Satisfacción
3. Imagen corporativa
4. Actitud de servicio
4.1. Trato justo
5. Significado
5.1. Propuesta de valor
5.2. Marca
5.3. Memoria
5.3.1. Imaginario colectivo