1. .
2. PADRES DE LA CALIDAD
2.1. LIDERES DE LA CALIDAD OCCIDENTAL
2.1.1. PHILLIP CROSPY
2.1.2. TOM PETERS
2.1.2.1. Se centraron en la toma de conciencia de la importancia de la calidad, en conceptos tales como: Cero defecto,Orientación al cliente, La importancia de los recursos humanos.
2.1.3. CLAUS MOLLER
2.2. LIDERES DE LA CALIDAD AMERICANOS
2.2.1. EDWARD DEMING
2.2.2. JOSEPH JURAN
2.2.2.1. Destacan por la efectividad con la cual introdujeron el cambio en la industria japonesa, partiendo por el control estadístico de procesos como planeacion de la calidad , control de calidad y ciclo de Deming.
2.2.3. ARMAND FEIGENBAUM
2.3. LIDERES DE LA CALUDAD JAPONESES
2.3.1. KAORU ISHIKAWA
2.3.2. CEWICHI TAGUCHI
2.3.2.1. Destacan por: El aporte de herramientas y metodologías sencillas,La formación masiva a todo nivel en la empresa, El trabajo en equipo.
2.3.3. SHIGEO SHINGO
3. Se refiere al conjunto de propiedades de un objeto que tiene la capacidad de satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
3.1. CONTROL DE CALIDAD
3.1.1. Tecnica utilizada para cumplir con los requisitos de calidad
3.1.1.1. .
3.2. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
3.2.1. Acciones planificadas y sistemáticas del sistema de calidad
3.2.1.1. .
3.3. GESTION DE CALIDAD
3.3.1. Enfoque gerencial de una organización en base a la participación de todos sus miembros
4. .
5. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
5.1. Definir Politicas, Metodos y Procedimiento
5.2. Establecer Acciones
5.3. Crear Mecanismos de Prevencion Control y Evaluacion
6. MEJORA CONTINUA
6.1. KAIZEN
6.2. ISO 9001:2008
6.3. CICLO PHVA
7. .
7.1. CALIDAD
7.1.1. Conformacion de especificaciones : calidad de diseño ,conformidad y de la fuente
7.1.1.1. .
7.2. SERVICIO
7.2.1. Oportunidad en la entrega: satisfaccion del cliente,empleado y empresa.
7.2.1.1. ,
7.3. RENTABILIDAD
7.3.1. Costo : evaluacion , prevencion, fallas internas y externas
7.3.1.1. .