EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE por Mind Map: EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. PERFIL ORIENTADO HACIA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. COMPETENCIAS GENÉRICAS PARA EL PUESTO

1.1.1. TOLERANCIA

1.1.2. COMUNICACIÓN

1.1.3. EMPATÍA

1.1.4. CAPACIDAD TÉCNICA

1.1.5. RESULTADOS

2. PERFIL LABORAL

2.1. CONOCIMIENTOS Y PROFESIONALISMO

2.1.1. ÉTICA

2.1.2. CONDUCTA

2.1.3. RESPONSABILIDAD

2.1.4. SENTIDO COMÚN

2.1.5. CAPACIDAD

2.1.6. CONFIABILIDAD

2.1.7. APARIENCIA

2.1.8. PROTOCOLO AL TELÉFONO

2.1.9. CORRESPONDENCIA ESCRITA

2.1.10. MANTENER COMPOSTURA

2.2. SENTIDO COMÚN

2.2.1. ligado a la experiencia

2.3. TRABAJO EN EQUIPO

2.3.1. EN UN VERDADERO EQUIPO

2.3.1.1. Coordinación entre sus miembros, metas comunes, confianza y apoyo mutuo

2.3.1.2. contribución, ambiente productivo y agradable

2.3.1.3. sentido de pertenencia, deseo de ser útil

2.3.2. PARA TENER ÉXITO COMO EQUIPO

2.3.2.1. metas realistas, retadoras y medibles

2.3.2.2. igualdad de oportunidades de participación

2.3.2.3. comunicación clara y honesta

2.3.2.4. conocimiento de las tareas y apoyo a otros

2.3.2.5. reglas según el bien común, no rivalidad , sí competencia

2.3.2.6. búsqueda constante de mejora

2.3.3. LA FORMA CORRECTA DE DAR INSTRUCCIONES

2.3.3.1. personalizada, con buena actitud y buscando retroalimentación

2.3.3.2. en el medio y momento óptimos, mediante el canal correcto

2.3.3.3. determinar etapas

2.3.4. MANEJO DE LAS REUNIONES

2.3.4.1. leer actas anteriores y consultar agenda

2.3.4.2. nombrar secretario, cronometrista y moderador

2.3.4.3. asignar tiempos

2.4. MANEJO DEL TIEMPO

2.4.1. EVALUAR EL USO DEL TIEMPO

2.4.2. PRIORIZAR

2.4.3. EL HORARIO SEMANAL Y LAS LISTAS DE QUÉ HACER

2.4.3.1. planificar las actividades y tareas a realizar en programas

2.4.4. BARRERAS PARA EL MANEJO EFECTIVO DEL TIEMPO

2.4.4.1. distracciones

2.4.4.2. desorganización

2.4.4.3. perfeccionismo

2.4.4.4. procrastinación

2.4.4.5. inflexibilidad