EL PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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EL PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE por Mind Map: EL PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Perfil del profesional de atención al cliente

1.1. Perfil orientado hacia el cliente

1.1.1. http://empresariados.com/como-definir-el-perfil-del-candidato-ideal-para-la-atencion-al-cliente/

1.2. Perfil laboral

1.2.1. Valores de suma importancia

1.2.1.1. Simpatía

1.2.1.2. Apoyo

1.2.1.3. Amabilidad

1.2.1.4. Atención personalizada

1.2.1.5. Confianza

1.2.1.6. Vocalización

1.2.1.7. Optimismo

1.2.1.8. Confianza

2. Competencias genéricas para el puesto de servicio atención al cliente

2.1. Tolerancia

2.1.1. Empatía

2.2. Comunicación

2.3. Capacidad técnica

2.4. Resultados

3. Conocimientos y profesionalismos

3.1. CONOCIMIENTOS

3.1.1. Secundaria finalizada

3.1.2. Manejo informática

3.1.3. Mecanografía

3.1.4. Buena ortografía y redacción

3.1.5. Buena dicción y vocabulario

3.1.6. Conocimiento de la cultura del país

3.1.7. alta compresión de lectura y analítica

3.1.8. Otros conocimientos valorados

3.1.8.1. Conocimientos de banca y finanzas

3.1.8.2. Conocimientos de mercadeo y administración

3.1.8.2.1. Conocimientos de productos y servicios

3.2. PROFESIONALISMO

3.2.1. Características del profesional

3.2.1.1. Buena presencia

3.2.1.1.1. Confianza

3.2.1.2. Conducta

3.2.1.3. Fiabilidad

3.2.1.4. Capacidad

3.2.1.5. ética

3.2.1.6. Mantener la compostura

3.2.1.7. Protocolo telefónico

3.2.1.8. Correspondencia escrita

3.2.1.9. Responsabilidad

3.2.1.10. Sentido común

4. Manejo del tiempo

4.1. ELEMENTOS DEL MANEJO EFECTIVO DEL TIEMPO

4.1.1. Evaluación del uso del tiempo

4.1.2. Horario semanal

4.1.3. Prioridad de las actividades

4.1.4. Listado de cosas para hacer

4.1.5. Eliminación de barreras

4.2. EVALUANDO EL USO DEL TIEMPO

4.2.1. Listado de las herramientas a realizar

4.2.2. Evaluar el tiempo que se emplea en las realización de tareas

4.2.3. Tomar nota de las actividades que se realizan y las que no

4.3. TIPS DE USO DEL TIEMPO

4.3.1. Ser sistemático

4.3.2. Ser realista

4.4. PRIORIDADES

4.4.1. Tips de como priorizar

4.4.1.1. Saber las metas

4.4.1.2. Identificar actividades a realizar para conseguir dichas metas.

4.4.1.3. Dar prioridad a las actividades según la importancia

4.4.1.3.1. A=ALTA PRIORIDAD

4.4.1.3.2. B=MEDIA PRIORIDAD

4.4.1.3.3. C=BAJA PRIORIDAD

4.5. HORARIO SEMANAL

4.5.1. Tendremos identificadas las actividades y priorizadas las mismas mediante un horario semanal que puede ser:

4.5.1.1. Horario electrónico

4.5.1.2. Horario en papel (Agenda)

4.5.2. Dentro del horario haremos listas con las actividades a realizar y priorizando según la importancia de las mismas, revisando los puntos cuando estén finalizados.

4.6. BARRERAS PARA EL MANEJO EFECTIVO DEL TIEMPO

4.6.1. Distracciones

4.6.2. Desorden

4.6.3. Procrastinación

4.6.4. Perfeccionismo

4.6.5. Inflexibilidad

5. Trabajo en equipo

5.1. Verdadero equipo

5.1.1. Unifican esfuerzos de forma coordinada

5.1.2. Todos comparten la misma meta

5.1.3. Cada integrante se preocupa por ser mejor para poder CONTRIBUIR más

5.2. Para tener éxito como equipo

5.2.1. Metas realistas, medibles

5.2.2. buscar mejoras a nivel individual y de equipo

5.2.3. Cada uno tiene su función

5.2.4. Comunicación basada en sinceridad, claridad y empatía.

5.2.5. La misma oportunidad para todos los integrantes del equipo

5.3. Manejo de reuniones

5.3.1. Es prioritario que para tener éxito en las reuniones de equipo y en la toma de decisiones debe haber tres tipos de cargos importantes

5.3.1.1. Secretario

5.3.1.1.1. Encargado de anotar todos los puntos importantes

5.3.1.2. Moderador

5.3.1.2.1. Encargado de dar turno de palabra y controlar los tiempos de intervención.

5.3.1.3. Cronometrista

5.3.1.3.1. Controla el avance del tiempo de la reunión.

6. Enlaces importantes sobre el tema

6.1. http://www.pymerang.com/ventas-y-servicio/servicio-al-cliente/242-perfil-del-representante-de-atencion-al-cliente

6.1.1. http://www.consejosgratis.net/perfil-para-atencion-al-cliente/