1. ¿Podremos ser profesionales en la atención a los clientes?
1.1. Un cliente es importante también para su supervivencia
1.2. cada vez más alto el número de instituciones, empresas y personas que atienden al público y que se están dando cuenta de lo importante que es tener a un cliente
1.3. Saber atender a un cliente, no es tarea fácil y que requiere de principios y técnicas, actitudes y de una muy buena disposición y conocimiento por parte de los empleados
1.4. Los productos o servicios que se ofrecen, de las prácticas de la Institución a la cual pertenece y de los hábitos y formas de ser de los clientes.
2. Las competencia para el puesto de servicio al cliente
2.1. Tolerancia
2.2. Empatía
2.3. Comunicación
2.4. Capacidad Técnica
2.5. Resultados
2.6. Operacionalización de las Competencias
3. Conocimientos y profesionalismo
3.1. Manejo de paquetes de computación
3.2. Habilidad mecanográfica.
3.3. Buena ortografía y redacción
3.4. Buena dicción y un vocabulario adecuado.
3.5. Conocimiento de la cultura del país o localidad.
