El profesional de atención al cliente

1. Perfil Profesional

1.1. • Perfil orientado hacia la atención al cliente

1.2. Perfil laboral

2. Las competencias genéricas para el puesto de servicio al cliente

2.1. • Tolerancia

2.2. Empatia

2.3. • Comunicación

2.4. Capacidad técnica

2.5. • Resultados

3. Conocimientos y profesionalismo

3.1. • La apariencia

3.2. • La conducta

3.3. Confiabilidad

3.4. • Capacidad

3.5. La etica

3.6. Mantener su compostura

3.7. Protocolo al trelefono