Atención y Servicio al Cliente

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Atención y Servicio al Cliente por Mind Map: Atención y Servicio al Cliente

1. Perfil profesional de servicio al cliente

1.1. Simpatía

1.2. Apoyo

1.3. Amabilidad

1.4. Atención personalizada

1.5. Confianza

1.6. Vocalización

1.7. Optimismo

1.8. Compromiso

2. Competencias genéricas para el servicio al cliente

2.1. Tolerancia

2.2. Empatía

2.3. Comunicación

2.4. Capacidad técnica

2.5. Resultados

2.6. Operacionalización de las competencias

3. Conocimientos y profesionalismo

3.1. Conocimientos

3.1.1. Secundaria Completa

3.1.2. Manejo de paquetes informáticos

3.1.3. Habilidad menanográfica

3.1.4. Buena ortografía y redacción

3.1.5. Buena dicción y vocabulario

3.1.6. Conocimientos de la cultura del país y localidad

3.1.7. Lectura comprensiva y analítica

3.2. Caracteristicas profesionales

3.2.1. La apariencia

3.2.2. La conducta

3.2.3. Confiabilidad

3.2.4. Capacidad

3.2.5. La ética

3.2.6. Mantener la compostura

3.2.7. Protocolo de teléfono

3.2.8. Correspondencia escrita

3.2.9. Responsabilidad

3.2.10. Sentido común

4. Manejo del tiempo

4.1. Evaluar uso del tiempo

4.2. Determinar prioridades

4.3. Crear horario semanal

4.4. Mantener lista de cosas por hacer

4.5. Eliminar barreras para uso efectivo del tiempo

5. Trabajo en equipo

5.1. Coordinar esfuerzos en equipo para alcanzar una meta en común, dando todos su mejor esfuerzo

5.2. Trazar metas medibles, mantener buena comunicación interna, asignar labores acorde al cargo, dar a todos la oportunidad de participar y aportar.

5.3. Girar instrucciones planificadas al personal indicado, planteando etapas de evaluación, pero dar el ejemplo para una buena comprensión del trabajo que se espera.

5.4. Realización de reunión de trabajo para analizar metas logradas, compartir dificultades enfrentadas para buscar en colectivo las soluciones.

6. Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. ... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.php

7. http://www.definicionabc.com/wp-content/uploads/Atenci%C3%B3n-al-cliente-500x239.jpg

8. Nombre: Carlos Ernesto Hernández Cruz / Correo: [email protected]