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Semana 3 por Mind Map: Semana 3

1. Perfil del profesional de atención al cliente

1.1. Amabilidad

1.2. Atención personalizada

1.3. Confianza

1.4. Vocalización

1.5. Optimismo

1.6. Compromiso

2. Las competencias genéricas para el puesto

2.1. Tolerancia

2.2. Empatía

2.3. Comunicación

2.4. Capacidad técnica

2.5. Resultados

2.6. Operacionalización de las Competencias

2.7. Otras

3. Conocimientos y profesionalidad

3.1. Profesionalidad es la capacidad y la preparación para el desempeño de una tarea por la que se obtiene un beneficio.

3.2. Apariencia

3.3. Conducta

3.4. Fiabilidad

3.5. Capacidad

3.6. Etica

3.7. Mantener la compostura

3.8. Protocolo telefónico

3.9. Correspondencia escrita

3.10. Responsabilidad

3.11. SENTIDO COMUN

4. Manejo del tiempo

4.1. BARRERAS

4.1.1. Distracciones

4.1.2. Desorganización

4.1.3. Perfeccionismo

4.1.4. Procrastinación

4.1.5. Inflexibilidad

4.2. Manejo EFECTIVO

4.2.1. Evaluar como estamos usando nuestro tiempo

4.2.2. Determinar nuestras prioridadesl

4.2.3. Crear un horario semanal

4.3. Como

4.3.1. Mantener una lista de “cosas que hacer”

4.3.2. Eliminar las barreras para el manejo efectivo del tiempo

5. Trabajo en equipo

5.1. Equipo

5.1.1. Se unifican esfuerzos de manera COORDINADA

5.1.2. Todos comparten la misma META

5.1.3. Cada integrante se preocupa por ser mejor para poder CONTRIBUIR más.

5.1.4. El ambiente no solo es productivo, sino AGRADABLE para todos

5.1.5. Existe apoyo mutuo ya que lo que importa es el resultado del equipo

5.1.6. Sus integrantes están orgullosos de PERTENECER

5.1.7. Los inconvenientes son retos para todos

5.1.8. Los logros son frutos del esfuerzo de todos

5.2. Para tener EXITO

5.2.1. Metas realistas, medibles y que sean retadoras

5.2.2. Buscar siempre mejorar, en lo individual y como equipo

5.2.3. Que cada quien sepa lo que tiene que hacer y cómo apoyar a otros

5.2.4. Comunicación basada en la claridad la honestidad y la empatía

5.2.5. Que todos tengan la misma oportunidad de participar.

5.2.6. Definir reglas teniendo en cuenta la meta y el bien común

5.2.7. Erradicar la rivalidad y fomentar la competencia

5.2.8. Crear un clima de confianza y apoyo mutuo.

5.2.9. Sea parte de la solución al enfrentar un problema.

5.2.10. Prevalece EL DESEO DE SER UTIL, en vez del de ser importante

5.2.11. SER ÚTIL, en vez de el

5.3. Dar INSTRUCCIONES

5.3.1. Prepárese previamente, según la Persona

5.3.2. Escoja el medio y el momento adecuado

5.3.3. Mantenga actitud seria, amable y positiva

5.3.4. Determine cuando debe cumplirse (etapas)

5.3.5. Utilice el canal correcto

5.3.6. Pregunte para ver si se explicó bien

5.3.7. De el ejemplo en su cumplimiento.

5.4. Manejo de REUNIONES

5.4.1. Agenda (los temas más importantes primero con tiempos preestablecidos

5.4.2. Leer resumen de la sesión anterior

5.4.3. Nombrar secretario, cronometrista y moderador

5.4.3.1. El Moderador:

5.4.3.1.1. Evita desviaciones

5.4.3.1.2. Es el único que da la palabra, por turnos.

5.4.3.1.3. Dará prioridad a quien no haya hablado antes sobre el tema

5.4.3.1.4. Decide fin de la discusión y da paso al resumen de acciones a tomar

5.4.3.2. Secretario: anota los puntos claves (minuta)

5.4.3.3. Cronometrista: monitorea el avance del tiempo por tema e informa 2 minutos antes que finalice el tiempo asignado.

5.4.4. Asignar a las intervenciones un máximo de tiempo.

5.4.5. Discutir solo asuntos incluidos.