1. Manejo de reuniones
1.1. Iniciar con temas más importantes
1.2. Nombrar secretario, moderador y cronometrista
1.3. Asignar tiempo a las intervenciones
1.4. Discutir solamente asuntos previamente asignados
2. Al dar instrucciones
2.1. Preparación previa
2.2. Actitud seria, amable y positiva
2.3. Asegurarse de que hayan sido comprendidas
3. Para obtener éxito:
3.1. Buscar mejorar
3.2. Cada quien conoce sus responsabilidades
3.3. Mismas oportunidades de participación
3.4. Erradicar rivalidad
4. Perfil del profesional
4.1. Simpatía
4.2. Apoyo
4.3. Amabilidad
4.4. Atención personalizada
4.5. Confianza
4.6. Vocalización
4.7. Optimismo
4.8. Compromiso
5. Competencias genéricas para puesto de servicio al cliente
5.1. Tolerancia
5.2. Empatía
5.3. Comunicación
5.4. Capacidad técnica
5.5. Resultados
6. Conocimientos y profesionalismo
6.1. Conocimientos básicos
6.1.1. Secundaria completa
6.1.2. Manejo de paquetes de cómputo
6.1.3. Habilidad mecanográfica
6.1.4. Buena ortografía y redacción
6.1.5. Buena dicción y vocabulario adecuado
6.1.6. Conocimiento de la cultura del país
6.1.7. Alta comprensión de lectura y analítica
6.2. Conocimientos avanzados
6.2.1. Banca y finanzas
6.2.2. Mercadeo y administración
6.2.3. Conocimiento del producto o servicio en cuestión
6.3. Profesionalismo
6.3.1. Ética
6.3.2. Apariencia
6.3.3. Conducta
6.3.4. Confiabilidad
6.3.5. Capacidad
6.3.6. Mantener la compostura
6.3.7. Protocolo de teléfono
6.3.8. Correspondencia escrita
6.3.9. Responsabilidad
6.4. Sentido común
6.4.1. Aplicar experiencias
6.4.2. No complicar excesivamente una situación,
6.4.3. Confiar en que determinadas premisas sean válidas para situaciones futuras
7. Manejo del tiempo
7.1. Elementos efectivos del manejo del tiempo
7.1.1. Evaluación del uso del tiempo
7.1.1.1. Ser sistemático
7.1.1.2. Incluir actividades como descansos y cuidado personal
7.1.1.3. Ser realista
7.1.2. Determinación de prioridades
7.1.2.1. Identificar metas
7.1.2.2. Dar prioridad a las actividades más necesarias para alcanzar dichas metas
7.1.3. Creación de horario semanal
7.1.4. Creación de lista de cosas por hacer
7.1.5. Eliminar barreras para uso efectivo del tiempo
7.1.5.1. Distracción
7.1.5.2. Desorganización
7.1.5.3. Perfección
7.1.5.4. Procrastinación
7.1.5.5. Inflexibilidad
8. Trabajo en equipo
8.1. En un equipo:
8.1.1. Se unifican esfuerzos
8.1.2. Se comparte la misma meta
8.1.3. Hay preocupación por contribuir más
8.1.4. El ambiente es agradable
8.1.5. Hay apoyo mutuo
8.1.6. Hay sentido de pertenencia