El profesional de Atención al Cliente

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El profesional de Atención al Cliente por Mind Map: El profesional de        Atención al Cliente

1. Manejo de reuniones

1.1. utilice agenda

1.2. leer resumen de reunión anterior

1.3. nombrar secretario (toma notas) cronometrista (toma de tiempos e informa 2 minutos antes de finalizar tiempo asignado) y moderador( que lleva la reunión)

2. Instrucciones

2.1. prepárese

2.2. escoja el medio y momentos adecuados

2.3. actitud seria, amable y positiva

2.4. determine etapas a cumplir

2.5. pregunte si se explicó bien (verifique)

2.6. de el ejemplo

3. Perfil del profesional de Atención al Cliente

3.1. 1. Simpatía

3.2. Apoyo

3.3. Amabilidad

3.4. Atención Personalizada

3.5. Confianza

3.6. Vocalización

3.7. Optimismo

3.8. Compromiso

4. Competencias Genéricas de Servicio al Cliente

4.1. Tolerancia: capacidad de manejo de la frustración (manejo eficiente de clientes difíciles, no tomarlo personal, visualizar al cliente independientemente, tener objetividad y dominio de la situación, no responder con enojo.

4.2. Empatía: habilidad de colocarse del otro lado reconociendo necesidades y deseos del otro.

4.3. Comunicación: capacidad de establecer relación reciproca en el manejo de la información.

4.4. Capacidad técnica: conocimientos y valores enpresariales.

4.5. Resultados. Entendido como la habilidad de lograr eficaz y eficientemente las necesidades del cliente.

5. Competencias

5.1. 1. Secundaria completa como mínimo

5.2. 2. Manejo de paquetes de compuetación

5.3. 3. Habilidad mecanográfica

5.4. 4. Buena ortografía y redacción

5.5. 5. Buena dicción y vocabulario adecuado

5.6. 6. Conocimiento de la cultura del país o localidad

5.7. 7. Alta comprensión lectora y analítica

6. Profesionalismo como la capacidad y preparación para desempeñar una tarea por la que obtiene un beneficio.

6.1. ETICA

6.2. Apariencia

6.3. Conducta (segura, cortés, calmada)

6.4. Responsabilidad

6.5. Responsabilidad

6.6. Sentido común

6.6.1. Aplicar la experiencia, no complicar demasiado las situaciones y conocimiento general

6.7. Buena comunicación

6.7.1. Seguir un protocolo escrito y verbal (por ejemplo la etiqueta al teléfono)

7. Manejo del tiempo

7.1. elementos del manejo efectivo

7.1.1. 1. evaluar cómo utilizamos nuestro tiempo

7.1.2. 2. determinar prioridades

7.1.3. 3. crear un horario semanal

7.2. evaluando el manejo del tiempo

7.2.1. Haga una lista de las actividades que realiza

7.2.1.1. sea sistemático y realista

7.2.2. Identifique qué tanto tiempo les dedica

7.2.2.1. incluya traslados, cuidado personal y descanso

7.2.3. Tome nota de las actividades que si realiza vs las que deja de hacer

7.3. prioridades

7.3.1. 1. sepa cuales son sus metas y las actividades para cumplirlas

7.3.2. 2. Decida si sus actividades necesitan un orden particular

7.3.2.1. A-prioridad allta

7.3.2.2. B-mediana prioridad

7.3.2.3. C-baja prioridad

7.3.3. 3. De prioridad alta a tareas más necesarias para alcanzar su meta (deben realizarse primero)

7.3.3.1. pueden cambiar por lo que es necesario revisarlas constantemente

7.3.4. 4. Horario o programa a fin de planificar y mejor si se hace por escrito

7.3.4.1. listas de actividades o to do list

7.4. barreras

7.4.1. distracciones, desorganización, perfeccionismo, procrastinación, inflexibilidad

8. Trabajo en equipo

8.1. Unificar esfuerzos y metas en forma coordinada

8.2. Cada integrante se preocupa de contribuir y apoyar

8.3. Se alcanzará el éxito al buscar mejorar indivudual y grupalmente, teniendo responsabilidades claras, un clima de confianza y apoyo mútuo erradicando la rivalidad

8.4. Comunicación honesta, clara y empática