1.1. ACTITUD: La mayorí de empresas contratan por experiencia, pero para este puesto es importante la actitud que el profesional posea.
1.2. ENERGÍA: Trabajar más de ocho oras al día en una oficina o respondiendo llamadas puede ser muy estresando, es necesario estar siempre de buen humor y la falta de energía es realmente visible.
1.3. BUENOS OYENTES: Los buenos oidos nos hacen comprender lo que es mejor para el cliente.
1.4. PERSONAS QUE PIENSEN: Esta característica debe ir de la mano de buenos oyentes, pues al escuchara nuestro cliente es necesario pensar en un plan para ayudarlo o resolver sus dudas o necesaidades.
1.5. PERSONAS CURIOSAS: Hacer preguntas es un componente importante del servicio al cliente, ya que ayuda a desarrollar la mejor solución producto / servicio para el cliente. La curiosidad es un buen rasgo para el personal de servicio al cliente.
1.6. CONTRATA JUGADORES DE EQUIPO: Al llevar a cabo mis funciones en el servicio al cliente, he encontrado que las más de las veces, mis acciones impactaban a otra persona dentro de la empresa. Es importante recordar que no hay que afectar negativamente a los demás cuando prestamos el servicio al cliente. Puedes determinar el nivel de participación en el equipo de tu postulante analizando las actividades grupales que comenta cuando se le preguntará acerca de sus intereses. ¿Su historial de trabajo indica que participa en grupos?
2. El personal de servicio al cliente puede hacer o deshacer tu empresa. Para asegurarte de que tus clientes reciban un buen servicio, tómate el tiempo para contratar a la persona adecuada para dar servicio a tus clientes. Contrata gente – no sólo experiencia. Recuerda, las personas adecuadas, ofreciendo un gran servicio, crean clientes leales, lo que lleva a obtener referidos, lo que crea éxito a largo plazo
3. CARACTERÍSICAS DEL PROFESIONAL: 1. formalidad. 2. Iniciativa. 3. Ambición. 4. Autodominio. 5. Disposición de servicio. 6. Don de gentes. 7. Colaboración. 8. Enfoque positivo. 9. Observación. 10. Habilidad analítica. 11. Imaginación. 12. Recursos 13.Aspecto externo.
