1. Amabilidad: Puedo mantenerme objetivo apesar de mis problemas, atendiendo siempre amablemente ganándome la confianza del cliente.
2. Atención personalizada: Sé que cada persona en única, por lo que puedo orientar mi atención de acuerdo a sus necesidades.
3. Confianza: Transmito la seguridad de mis conocimientos al cliente, haciéndole sentir que estoy comprometido con lo que hago para ganar su confianza.
4. Vocalización: Manejo técnicas de modulación y articulación de la voz, tengo una buena expresión corporal y oral para informar y motivar de la mejor manera al cliente.
5. Optimismo: Tengo una buena actitud con todos los clientes porque estoy motivado y sé que algún porcentaje de clientes comprará.
6. Compromiso: Este valor se vuelve real cuando el cliente se siente seguro con la empresa y la atención brindada, estando más dispuesto a adquirir los productos o servicios ofrecidos, sabiendo que sus inquietudes serán resueltas.
7. ¿Por qué es importante el perfil de un trabajador de servicio y atención al cliente? La selección de personal para este tipo de empleo debe ser cuidadosa porque quien será contratado debe tener las aptitudes necesarias para dar un excelente servicio, especialmente en sus relaciones sociales.
7.2. Las empresas destinan recursos a dicha selección porque están consciente de que el servicio construye parte importante de la imagen , por lo que se presenta el siguiente modelo de perfil profesional>>
8. Modelo de perfil laboral
8.1. Simpatía: Es mostrarse accesible y agradable, no debe confundirse con la empatía, sirve para conocer las necesidades del cliente para ofrecer mejores soluciones.
8.2. Apoyo: Es tener la habilidad social de ayudar a mis compañeros y trabajar bien en equipo.
