1. Tu peor cliente puede ser tu amigo
1.1. escucha tus clientes
1.1.1. crea blogs
1.1.2. llamalos
1.1.3. ¿por que estan inconformes?
1.2. dale gracias
1.2.1. pudo aver perdido un cliente pero lo que iso fue decirte que esta mal y que tienes que mejorar
1.3. el cliente sea "malo" o sea "bueno" siempre tiene la razon
2. Tu mejor cliente es tu socio
2.1. toma opiniones!
2.1.1. como clientes podemos ver cosas que los productores no
2.2. marketing
2.2.1. podrian duplicar el preseso y escuchan a sus clientes
2.3. cliente
2.3.1. puede llegar a recomendar el producto a sus conocidos esos ayudara bastante
3. I - una nueva relación
3.1. Entréganos el control y nosotros lo utilizaremos
3.1.1. internet
3.1.1.1. nos permite hablar al mundo
3.1.2. como clientes hemos de ser también sorprendente mente generosos y útiles
3.1.2.1. si nos tratan bien podemos ser bien
3.1.3. organizarnos a nosotros mismos
4. el infierno de dell (primera ley jarvis)
4.1. la inconformidad de un cliente en la empresa de ordenadores dell
4.1.1. dell no responde con las expectativas del usuario
4.2. un post puede generar un a "avalancha"
4.2.1. gracias al post de jarvis dell pudo solucionar el problema de ni implicar decisiones de clientes a su empresa
4.2.1.1. dell pot medio de blogueros decidio trabajar con linux
4.3. dell sucks
4.4. MIRAR Y NO TOCAR
4.4.1. fue la respuesta cuando jeff jarvis pregunto a la empresa "dell" respecto al post escrito
4.4.2. el cliente siempre tiene la razón