1. Ombudsman
1.1. Persona que investiga las preocupaciones de los empleados, proporciona un valioso enlace de comunicación ascendente.
2. Liderazgo
2.1. Arte o proceso de influir en las personas para que participen dispuestos y con entusiasmo hacia el logro de las metas del grupo.
2.2. Componentes del liderazgo
2.2.1. La capacidad de utilizar el poder con efectividad y de manera responsable.
2.2.2. La capacidad de comprender a los seres humanos.
2.2.3. La capacidad de inspirar.
2.2.4. La capacidad de actuar de una manera que desarrolle un clima que conduzca a responder y despertar motivaciones.
2.3. Liderazgo basado en estilo de autoridad
2.3.1. Líder autocrático
2.3.1.1. Ordena y espera cumplimiento, es dogmático y positivo, y dirige por la habilidad de retener u otorgar recompensas y castigos.
2.3.2. Líder democrático o participativo
2.3.2.1. Consulta con los subordinados y alienta su participación.
2.3.3. Líder de rienda suelta
2.3.3.1. Usa el poder muy poco, si lo hace, da a los subordinados un alto grado de independencia.
2.4. Teoría de la ruta-meta
2.4.1. La principal función del líder es aclarar y establecer metas con los subordinados, ayudarlos a encontrar la mejor ruta para alcanzar las metas y retirar obstáculos.
2.5. Líderes transaccionales
2.5.1. Identifican qué necesitan hacer los subordinados para alcanzar los objetivos, lo cual incluye aclarar roles y tareas, recompensar el desempeño y aportar para las necesidades de los seguidores.
2.6. Líderes transformacionales
2.6.1. Articulan una visión, inspiran y motivan a los seguidores y crean un clima favorable para el cambio organizacional.
3. Comunicación
3.1. Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor.
3.2. El proceso de comunicación, incluye al emisor, la transmisión de un mensaje a través de un canal seleccionado y el receptor.
3.3. El flujo de la comunicación en la organización
3.3.1. Descendente
3.3.2. Ascendente
3.3.3. Horizontal
3.3.3.1. Es la información entre personas del mismo nivel organizacional o uno similar.
3.3.4. Diagonal
3.3.4.1. Se da entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellas.
3.4. Comunicación en la organización
3.4.1. escrita
3.4.2. oral
3.4.3. no verbal
3.5. Barreras e interrupciones en la comunicación
3.5.1. Falta de planeación
3.5.2. Suposiciones no aclaradas
3.5.3. Distorsión semántica
3.5.4. Mensajes mal expresados
3.5.5. Barreras a la comunicación en el ambiente internacional
3.5.6. Pérdidas por transmisión y mala retención
3.5.7. Escucha deficiente y evaluación prematura
3.5.8. Comunicación impersonal
3.5.9. Desconfianza, amenaza y temor
3.5.10. Periodo insuficiente para ajustarse al cambio
3.5.11. Sobrecarga de información
3.6. Otras barreras a la comunicación
3.6.1. Percepción selectiva
3.6.1.1. Las personas tienden a percibir lo que esperan percibir
3.6.2. Actitud
3.6.2.1. Que es la predisposición a actuar o no de una cierta manera; es una posición mental relativa a un hecho o estado
3.6.3. Diferencias de estatus y poder
3.6.3.1. Entre el emisor y el receptor de la información
3.6.4. Varios niveles organizacionales
3.6.4.1. La información tiene que pasa por varios niveles organizacionales, tiende a distorsionarse
3.7. Guías para mejorar la comunicación
3.7.1. Aclarar el propósito del mensaje
3.7.2. Consultar los puntos de vista de otros
3.7.3. Utilice el tono y lenguaje apropiados
3.7.4. Obtenga realimentación
3.7.5. Escuche
3.8. Sugerencias para mejorar la comunicación escrita
3.8.1. Utilice palabras y frases sencillas
3.8.2. Presente ilustraciones y ejemplos, como gráficas.
3.8.3. Evite palabras innecesarias.
3.9. Medios electrónicos en la comunicación
3.9.1. Telecomunicaciones
3.9.2. Teleconferencias