CALIDAD

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CALIDAD por Mind Map: CALIDAD

1. Philip B. Crsoby

1.1. CALIDAD. Apego a los requerimientos.

1.1.1. 14 puntos para mejorar la calidad

1.1.1.1. DESTACAN ENTRE ELLOS:1 .1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad 3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales. 5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados. 6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos. 7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”. 8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. 11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento. 12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa. 14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás

1.2. Prevención, no inspección

2. Kaoru Ishikawa

2.1. CALIDAD. Debe ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección. Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.

2.1.1. Material, medición,, métodos de trabajo Máquina, mano de obra, medición

2.1.2. La mercadotecnia es la entrada y salida de la CALIDAD

2.1.3. CÍRCULO DE CALIDAD

3. W. Edwards Deming

3.1. CALIDAD. Es un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a un costo bajo y adecuado para el mercado

3.1.1. La calidad tiene muchas “escalas” . Se utilizan estadísticas para medir el desempeño en todas las áreas.La meta: cero defectos

3.2. 14 puntos para lograr la calidad

3.2.1. 1. Establezca constancia de propósito en el servicio. 2.Adopte la nueva filosofía 3.Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere. 4. Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadístico.

3.2.2. 5. Constantemente y para siempre, mejore el sistema. 
 6. Reestructure el entrenamiento. 
 7. Mejore la supervisión. 
 8. Elimine el miedo. 
 9. Elimine las barreras entre departamentos. 
 10. Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor.

3.2.3. 12. Elimine estándares que fijen cuotas. Implante un programa masivo de entrenamiento en técnicas estadísticas. 13. Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades. 14. Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los trece puntos anteriores.

4. Joseph M. Juran

4.1. CALIDAD. Conveniencia para su utilización, satisface las necesidades del cliente

4.1.1. Enfoque de la administración general en la calidad, en especial en los elementos humanos. 10 pasos para mejorar la calidad:

4.1.1.1. Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de mejora

4.1.1.2. Fije objetivos de la mejora

4.1.1.3. Organice con el fin de lograr objetivos

4.1.1.4. Proporcione entrenamiento

4.1.1.5. Lleve a cabo proyectos para resolver problemas

4.1.1.6. Reporte el progreso

4.1.1.7. Comunique con resultados

4.1.1.8. Lleve record de logros y de fracasos

4.1.1.9. Mantenga el compromiso, incluya los programas de calidad en los sistemas de la empresa

4.1.1.10. Dé reconocimiento

5. Genichi Taguchi

5.1. CALIDAD. La pérdida que un servicio causa a la sociedad después de haber sido proporcionado. Estas pérdidas son diferentes a las causadas por la función intrínseca del servicio y esta pérdida es ocasionada por la variabilidad.

6. Shigeo Shingo

6.1. Poka Yoke

6.1.1. A prueba de errores

6.2. JUST IN TIME

7. Claus Moller

7.1. CALIDAD. No es sólo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios también es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.

8. Masaki Imai

8.1. KAIZEN

8.1.1. Significa mejoramiento contInuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.