La Gestión en Servicios Informativos. Mapa conceptual elaborado por Guadalupe Roxana Galindo San...

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La Gestión en Servicios Informativos. Mapa conceptual elaborado por Guadalupe Roxana Galindo Santillán. Basado en los contenidos de autoría perteneciente a la Dra. Carmen Jorge García-Reyes. por Mind Map: La Gestión en Servicios Informativos. Mapa conceptual elaborado por Guadalupe Roxana  Galindo Santillán. Basado en los contenidos de autoría perteneciente a la Dra. Carmen Jorge García-Reyes.

1. Gestión y Cambios Organizativos

1.1. Planificación estratégica y Gestión por objetivos

1.1.1. Determinar objetivos a largo plazo

1.1.2. Adopción de los caminos de acción a seguir

1.1.3. Asignación de recursos necesarios para llevar a cabo los cursos de acción

1.1.4. Gerencialismo público

1.1.4.1. Conciencia estratégica frente al corto plazo

1.1.4.2. Análisis FODA

1.1.4.3. Mejorar la formulación de estrategias de negocio

1.1.5. Objetivos, participación y evaluación

1.2. Enfoque tridimensional del Marketing

1.2.1. Enfoque de la organización hacia el mercado

1.2.2. Promoción externa de servicios y productos informativos

1.2.3. Análisis de necesidades informativas de la comunidad de usuarios

1.2.4. Promover entre el personal una cultura de servicios que fortalezca la capacidad organizativa en el logro de la calidad

1.3. Nuevo liderazgo y gestión de personas

1.3.1. Actividades encaminadas a atraer a las personas que la organización necesita y a mantenerlas en el tiempo en el desempeño de sus tareas laborales

1.3.2. Máxima contribución al logro de los objetivos corporativos

1.3.3. Capacidad de los cuadros directivos para crear los valores, las aptitudes y las actividades necesarias en el personal para alcanzar su compromiso con la organización

1.3.3.1. Ejercer el coaching y el empowerment

1.3.3.2. Dinámica organizativa flexible

1.3.3.3. Potenciar el desarrollo de los recursos humanos

1.3.3.4. Implementar la filosofía de la calidad

1.4. Orientación a procesos

1.4.1. Cadenas de actividades que se realizan en secuencias y son necesarias para obtener un resultado final

1.4.2. Cambios fundamentales en la manera de concebir el funcionamiento y la mecánica del trabajo en la organización

1.4.3. Incorporación de la óptica del cliente/proveedor interno

1.4.4. Generación de valor para el cliente

1.4.5. Rediseño y normalización de procesos

1.4.6. Utilización creativa de las tecnologías de información y comunicación en la automatización de los procesos

2. Unidades o servicios de información

2.1. Organizaciones y Sistemas abiertos

2.2. Actuaciones de tipo laboral y económico

2.3. Procesos de decisión

2.4. Funciones directivas

3. Conjunto de conocimientos y prácticas relativos a la estructuración, organización y funcionamiento de las instituciones documentales.

4. Perspectiva Organizativa

4.1. Justificación de la existencia de la organización

4.1.1. Logro de objetivos adaptados al entorno

4.2. Estructura organizativa como esquema formal o normativo

4.2.1. Atribución de autoridad

4.2.2. Responsabilidades

4.2.3. Reparto de tareas

4.2.4. Coordinación de los recursos humanos

4.3. Dinámica organizativa

4.3.1. Lado humano como organización

4.3.2. Lado económico de sus actividades

4.3.3. Ejercicio de la gestión y calidad que percibe el usuario

5. Visión Holística en la Gestión de la Calidad Total

5.1. Filosofía de Gestión que concibe la interacción e interdependencia entre 5 variables

5.1.1. Tareas

5.1.2. Estructura

5.1.3. Personal

5.1.4. Ambiente

5.1.5. Tecnología

5.2. Sistema orientado al cliente

5.3. Mejora continua

5.3.1. Incorpora conocimiento

5.3.2. Recursos humanos

5.3.3. Normalización de procesos de trabajo

5.3.4. Medición y evaluación del rendimiento

5.3.5. Aprendizaje organizativo

5.4. Sistema de gestión de calidad

5.4.1. Responder a las necesidades y expectativas del cliente

5.4.2. Cumplir con requisitos mínimos previamente establecidos

5.4.3. Producir bienes y servicios demandados al menor coste posible

6. Cultura Organizativa

6.1. Conjunto de creencias básicas que configuran el marco ideológico de referencia organizativo y condiciona el ejercicio de la gestión

6.1.1. Materials

6.1.2. Personel

6.1.3. Services

6.1.4. Duration

6.2. Complejidad y crecimiento organizativo

6.3. Nuevos valores:

6.3.1. Accountability

6.3.1.1. Responsabilidad de rendir cuentas de la actuación desarrollada con recursos económicos

6.3.2. Value for money

6.3.2.1. Responsabilidad para lograr resultados que justifiquen por la calidad y el valor aportado

6.3.2.2. Actuación organizativa ante clientes y stakeholders

6.4. Nuevas prácticas y técnicas de gestión

6.4.1. Adopción de criterios empresariales

7. Competencias en Gestión

7.1. ¨Management¨ en las Unidades de Información

7.1.1. Eficacia

7.1.2. Eficiencia

7.1.3. Calidad organizativas

7.2. Cambios y repercusiones en el ámbito profesional

7.2.1. Sector de la Información

7.2.1.1. Explosión informativa

7.2.1.2. Evolución de las tecnologías

7.2.2. Tránsito de la Sociedad de la Información a la Sociedad del Conocimiento

7.2.2.1. Generación de conocimiento como base de la innovación

7.3. Centros de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación CRAI, CREA

7.3.1. Desarrollo de competencias

7.3.1.1. Formación y aprendizaje a lo largo de la vida

8. Conclusiones

8.1. Con la implementación de un sistema de gestión de la calidad total se debe buscar la mejora continua en las unidades de información.

8.2. Los resultados de practicar esta cultura organizativa deben reflejar mejores servicios a los usuarios, así como un mejor ambiente entre los recursos humanos de las unidades de información.

8.3. Las unidades de información deben mantenerse activas y con una dinámica de adaptación a los cambios tecnológicos y sociales de su entorno.

8.4. El éxito de un sistema de gestión de la calidad debe basarse en un cambio de mentalidad y orientación de la gestión donde el personal de las organizaciones tenga una participación activa y donde el liderazgo sea desarrollado de manera representativa entre los cuadros directivos de las unidades de información.

9. Referencias

9.1. Jorge García-Reyes, C. (2007). Gestión de Unidades de Información. En, Administração de Unidades de Informação. Vergueiro, W., Miranda, A.C.D., (orgs). Rio Grande, R.S. (Brasil): Ed. Da FURG (Fundação Universidade Federal do Rio Grande), pp. 11-34.

9.2. García-Reche, G. (2008). Elementos del sistema de la gestión de la calidad en una biblioteca universitaria. En, 11es Jornades Catalanes d´Informació i Documentació

9.3. Koontz, H.; Weihrich,H. (1998). Administración: una perspectiva global. 11ª ed. México, etc.: McGraw- Hill, pp. 23-25.

9.4. Fernández N., Ortega, E. (2008). Calidad de gestión en las unidades de información de la Universidad del Zulia: paradigma de innovación en la sociedad del conocimiento. En, TELOS. Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 10 (2), pp.209 – 236.

10. Perspectiva sistémica

10.1. Organizaciones como sistemas abiertos que se relacionan e interactúan entre sí

10.2. Funcionamiento holístico

10.2.1. Sus interrelaciones determinan su funcionamiento como sistema

10.2.1.1. Personas

10.2.1.2. Procedimientos

10.2.1.3. Tecnologías

10.2.2. Cambios en sus componentes debido a su contexto de actuación

10.2.3. Adaptación continua al entorno

10.2.4. Principio de relatividad

10.2.4.1. Todo sistema es un subsistema de otro mayor y todo subsistema es un sistema al que se le subordinan otros subsistemas

10.2.4.1.1. Subsistemas de principios y valores

10.2.4.1.2. Subsistema técnico

10.2.4.1.3. Subsistema estructural

10.2.4.1.4. Subsistema psicosocial

10.2.4.1.5. Subsistema de Gestión

10.3. Stakeholders

10.3.1. Principales grupos de interés de las Unidades de Información

10.3.1.1. Usuarios

10.3.1.2. Financiadores

10.3.1.3. Personal

10.3.2. Presiones internas y externas