1. Gestión y Cambios Organizativos
1.1. Planificación estratégica y Gestión por objetivos
1.1.1. Determinar objetivos a largo plazo
1.1.2. Adopción de los caminos de acción a seguir
1.1.3. Asignación de recursos necesarios para llevar a cabo los cursos de acción
1.1.4. Gerencialismo público
1.1.4.1. Conciencia estratégica frente al corto plazo
1.1.4.2. Análisis FODA
1.1.4.3. Mejorar la formulación de estrategias de negocio
1.1.5. Objetivos, participación y evaluación
1.2. Enfoque tridimensional del Marketing
1.2.1. Enfoque de la organización hacia el mercado
1.2.2. Promoción externa de servicios y productos informativos
1.2.3. Análisis de necesidades informativas de la comunidad de usuarios
1.2.4. Promover entre el personal una cultura de servicios que fortalezca la capacidad organizativa en el logro de la calidad
1.3. Nuevo liderazgo y gestión de personas
1.3.1. Actividades encaminadas a atraer a las personas que la organización necesita y a mantenerlas en el tiempo en el desempeño de sus tareas laborales
1.3.2. Máxima contribución al logro de los objetivos corporativos
1.3.3. Capacidad de los cuadros directivos para crear los valores, las aptitudes y las actividades necesarias en el personal para alcanzar su compromiso con la organización
1.3.3.1. Ejercer el coaching y el empowerment
1.3.3.2. Dinámica organizativa flexible
1.3.3.3. Potenciar el desarrollo de los recursos humanos
1.3.3.4. Implementar la filosofía de la calidad
1.4. Orientación a procesos
1.4.1. Cadenas de actividades que se realizan en secuencias y son necesarias para obtener un resultado final
1.4.2. Cambios fundamentales en la manera de concebir el funcionamiento y la mecánica del trabajo en la organización
1.4.3. Incorporación de la óptica del cliente/proveedor interno
1.4.4. Generación de valor para el cliente
1.4.5. Rediseño y normalización de procesos
1.4.6. Utilización creativa de las tecnologías de información y comunicación en la automatización de los procesos
2. Unidades o servicios de información
2.1. Organizaciones y Sistemas abiertos
2.2. Actuaciones de tipo laboral y económico
2.3. Procesos de decisión
2.4. Funciones directivas
3. Perspectiva Organizativa
3.1. Justificación de la existencia de la organización
3.1.1. Logro de objetivos adaptados al entorno
3.2. Estructura organizativa como esquema formal o normativo
3.2.1. Atribución de autoridad
3.2.2. Responsabilidades
3.2.3. Reparto de tareas
3.2.4. Coordinación de los recursos humanos
3.3. Dinámica organizativa
3.3.1. Lado humano como organización
3.3.2. Lado económico de sus actividades
3.3.3. Ejercicio de la gestión y calidad que percibe el usuario
4. Visión Holística en la Gestión de la Calidad Total
4.1. Filosofía de Gestión que concibe la interacción e interdependencia entre 5 variables
4.1.1. Tareas
4.1.2. Estructura
4.1.3. Personal
4.1.4. Ambiente
4.1.5. Tecnología
4.2. Sistema orientado al cliente
4.3. Mejora continua
4.3.1. Incorpora conocimiento
4.3.2. Recursos humanos
4.3.3. Normalización de procesos de trabajo
4.3.4. Medición y evaluación del rendimiento
4.3.5. Aprendizaje organizativo
4.4. Sistema de gestión de calidad
4.4.1. Responder a las necesidades y expectativas del cliente
4.4.2. Cumplir con requisitos mínimos previamente establecidos
4.4.3. Producir bienes y servicios demandados al menor coste posible
5. Perspectiva sistémica
5.1. Organizaciones como sistemas abiertos que se relacionan e interactúan entre sí
5.2. Funcionamiento holístico
5.2.1. Sus interrelaciones determinan su funcionamiento como sistema
5.2.1.1. Personas
5.2.1.2. Procedimientos
5.2.1.3. Tecnologías
5.2.2. Cambios en sus componentes debido a su contexto de actuación
5.2.3. Adaptación continua al entorno
5.2.4. Principio de relatividad
5.2.4.1. Todo sistema es un subsistema de otro mayor y todo subsistema es un sistema al que se le subordinan otros subsistemas
5.2.4.1.1. Subsistemas de principios y valores
5.2.4.1.2. Subsistema técnico
5.2.4.1.3. Subsistema estructural
5.2.4.1.4. Subsistema psicosocial
5.2.4.1.5. Subsistema de Gestión
5.3. Stakeholders
5.3.1. Principales grupos de interés de las Unidades de Información
5.3.1.1. Usuarios
5.3.1.2. Financiadores
5.3.1.3. Personal
5.3.2. Presiones internas y externas
6. Conjunto de conocimientos y prácticas relativos a la estructuración, organización y funcionamiento de las instituciones documentales.
7. Cultura Organizativa
7.1. Conjunto de creencias básicas que configuran el marco ideológico de referencia organizativo y condiciona el ejercicio de la gestión
7.1.1. Materials
7.1.2. Personel
7.1.3. Services
7.1.4. Duration
7.2. Complejidad y crecimiento organizativo
7.3. Nuevos valores:
7.3.1. Accountability
7.3.1.1. Responsabilidad de rendir cuentas de la actuación desarrollada con recursos económicos
7.3.2. Value for money
7.3.2.1. Responsabilidad para lograr resultados que justifiquen por la calidad y el valor aportado
7.3.2.2. Actuación organizativa ante clientes y stakeholders
7.4. Nuevas prácticas y técnicas de gestión
7.4.1. Adopción de criterios empresariales
8. Competencias en Gestión
8.1. ¨Management¨ en las Unidades de Información
8.1.1. Eficacia
8.1.2. Eficiencia
8.1.3. Calidad organizativas
8.2. Cambios y repercusiones en el ámbito profesional
8.2.1. Sector de la Información
8.2.1.1. Explosión informativa
8.2.1.2. Evolución de las tecnologías
8.2.2. Tránsito de la Sociedad de la Información a la Sociedad del Conocimiento
8.2.2.1. Generación de conocimiento como base de la innovación
8.3. Centros de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación CRAI, CREA
8.3.1. Desarrollo de competencias
8.3.1.1. Formación y aprendizaje a lo largo de la vida