PROCESO DE DESICIÓN DE COMPRA

1. Reconocimiento de necesidades

1.1. El consumidor reconoce una necesidad. Identifica su estado actual como insatisfecho y lo compara con el estado que desearía tener

2. Busqueda de información

2.1. El consumidor investiga para obtener información.

2.1.1. Pasiva

2.1.1.1. limitándose a estar abierto a la información que le llegue ocasionalmente

2.1.2. Activa

2.1.2.1. intentando encontrar información o consultando a sus amigos, profesionales o familiares.

3. Evaluación de alternativas

3.1. Con la información obtenida, el consumidor hace un balance para valorar las características de los productos que más le interesan.

4. Decidir la compra

4.1. En esta fase el consumidor realiza la compra. Como toda actividad humana esta actividad puede estar influenciada por otras personas como: personas que compartan argumentos negativos de compra que pueden hacer cambiar la opinión del consumidor; y otras personas que pueden ser el usuario final, cuya satisfacción es la que se busca mediante la compra del producto

5. Comportamiento post-compra

5.1. Depende de la satisfacción o insatisfacción producida en el consumidor a través de la compra, es decir, si consiguió satisfacer con el producto aquello que deseaba