1. Hacer que la otra persona se sienta importante y hacerlo sinceramente.
1.1. Utilice frases como: "Lamento Molestarlo", "Tendria usted la bondad de" , "Quiere hacer el favor de", "Tendria usted la gentileza de", "Gracias"
2. Sea un buen oyente. aliente a los demas a hablar sobre ellos mismos.
2.1. No Interrumpir a la Persona Cuando Hable
2.2. Motivar a que hable sobre él
2.3. La persona con quien habla esta cien veces mas interesada en si misma y en sus necesidades y sus problemas que en usted y sus problemas
2.4. Hablar siempre de lo que les interesa a otras personas.
3. Hacer preguntas no sólo vuelve mas aceptables las órdenes, sino que con frecuencia estimula la creatividad de la persona a quién se le pregunta.
3.1. Hay algo que podamos hacer para entregar este pedido??
3.2. A alguien se le ocurre una modificación en nuestro proceso de modo que podamos cumplir con este plazo?
3.3. Habría algún modo de ordenar nuestros horarios que pueda ayudarnos??
4. Seis Formas de hacer que las otras personas quieran compartir contigo
4.1. Muestre genuino interés en las demás personas
4.1.1. Decir continuamente: Adoro a mi gente, Adoro a mi gente!!
4.1.2. Saludemos a los demás con animación y entusiasmo
4.2. Sonria
4.2.1. Sonreir a quienes llegan con quejas o protestas. Sonria mientras les escucha
4.2.2. Proceda como si fuera feliz y eso contribuirá a hacerlo feliz!
4.2.2.1. "Nada es bueno o malo, sino que el pensamiento es lo que hace que las cosas sean buenas o malas" Willian Shakespeare
4.2.3. "El hombre cuya cara no sonrie, no debe abrir una tienda" Proverbio Chino
4.2.4. Si no tiene ganas de hacerlo, silbe o tararee
4.3. Para toda persona, su nombre es el sonido mas dulce e importante en cualquier idioma
4.3.1. Encuentro Persona Atención Nombre
4.3.2. Repita varias veces el nombre durante la conversacion y trate de asociarlo en la mente a las facciones, la expresion y el aspecto del interlocutor
5. Sea un líder: Cómo cambiar a los demás sin ofenderles ni despertar resentimientos
5.1. Comenzar con elogios y una honrada apreciación de las buenas cualidades del prójimo
5.1.1. "Siempre es más fácil escuchar cosas desagradables después de haber oído algún elogio"
5.1.2. No es tan difícil escuchar una relación de los defectos propios si el que la hace empieza admitiendo humildemente que también esta lejos de la perfeccion
5.2. Llamar la atención indirectamente a las personas por sus errores
5.2.1. No utilizar la palabra "pero"
5.3. Hablar acerca de sus propios errores antes de criticar a la otra persona.
5.3.1. Admitir los errores, aún cuándo no los haya corregido, puede ayudar a convencer al otro de la conveniencia de cambiar su conducta
5.4. Hacer preguntas en vez de dar órdenes directas.
5.4.1. Diga: "No le parece que debe hacerse esto o lo otro"
5.5. Dejar que la otra persona salve su reputacion.
5.5.1. No agravemos la situación con nuestra crítica
5.5.2. Aún cuando tengamos razón y la otra persona esté equivocada, sólo haremos daño si le hacemos perder prestigio!
5.5.2.1. "No tengo derecho a decir o hacer nada que disminuya a un hombre ante si mismo. Lo que importa no es lo que yo pienso de él, sino lo que él piensa de sí mismo. Herir a un hombre en su dignidad es un crimen" Saint Exupery "El Principito"
5.6. Elogie Hasta el Menor progreso y elogie cada progreso.
5.6.1. Ser caluroso en la aprobación y abundante en el elogio
5.6.2. Elogie hasta la menor mejora, esto hace que los demás quieran seguir mejorando!
5.6.2.1. Minimizando las criticas y destacando el elogio, se reforzará lo bueno que hace la gente y lo malo se atrofiara por falta de atención
5.6.2.2. Hacer elogios de cosas especificas no generales
5.6.2.3. Si inspiramos a aquellos que entramos en contacto para que comprendan los ocultos tesoros que poseen, haremos algo más que cambiarlos, lo transformaremos
5.7. Atribuya al prójimo una buena reputación para que se interese en mantenerla
5.7.1. Si tiene que tratar con un delincuente, sólo hay un medio de obtener lo mejor de él, tratarle cómo si fuera un honorable caballero.
5.7.2. Dele una reputación, y se le verá hacer esfuerzos prodigiosos antes de desmentirla
5.7.3. Para mejorar en un sentido, proceda como si ese rasgo en particular fuera una de sus características sobresalientes
5.8. Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan faciles de corregir
5.8.1. Si decimos a una persona que no tiene dotes para hacer algo, que lo hace mal, habremos destruido todo incentivo para mejorar.
5.8.2. Si hacemos que las cosas parezcan fáciles de hacer, si damos a entender a la otra persona que tenemos fe en su capacidad para hacerla la veremos practicar a fin de superarse
5.9. Procure que los demás se sientan felices de hacer lo que usted sugiere
5.9.1. Sea sincero. No prometa nada que no pueda cumplir
5.9.2. Sepa exactamente que es lo que se quiere que haga la otra persona
5.9.3. Sea Empático. Que quiere la otra persona?
5.9.4. Preguntarse que beneficios recibirá la otra persona por hacer lo que usted quiere
5.9.5. Hacer coincidir los beneficios con los deseos de la otra persona
5.9.6. Al solicitar el pedido, hacerlo de una forma que destaque los beneficios que redundara para la otra persona
6. Tecnicas Fundamentales en las Relaciones con Otras Personas
6.1. No criticar, condenar o quejarse.
6.1.1. La otra persona se pone a la defensiva y trata de justificarse
6.1.2. Lastima el orgullo y despierta resentimiento
6.1.2.1. En vez de censurar, tratemos de imaginarnos por que lo hacen!
6.1.3. Como resolvería esto Lincoln si estuviera en mi lugar?
6.1.4. "Cualquier tonto pude criticar, censurar y quejarse, y casi todos los tontos lo hacen, pero se necesita caracter y dominio de si mismo para ser comprensivo y capaz de perdonar" Benjamin Franklin
6.1.5. "Nada hay que mate tanto las ambiciones de una persona como las criticas de sus superiores. Yo jamas critico a nadie. Creo que se debe dar a una persona un incentivo para que trabaje. Por eso estoy deseoso de ensalzar, pero soy remiso para encontrar defectos. Si algo me gusta, soy caluroso en mi aprobacion y generoso en mis elogios" Charles Schwab
6.1.5.1. "No he encontrado a la persona, por grande que fuese o elevada sus funciones, que no cumpliera mejor su trabajo y realizara mayores esfuerzos dentro de un espíritu de aprobación que dentro de un espíritu de critica "
6.2. Mostrar una Honesta y sincera apreciacion
6.2.1. "El principio más profundo del carácter humano es el anhelo de sentirse preciado" Willian James
6.2.2. Deje un rastro de pequenas chispas de gratitud en sus jornadas
6.3. Hablar acerca de lo que la otra persona quiere o desea y demuestrele como conseguirlo
6.3.1. Preguntarse, Cómo puedo lograr que quiera hacerlo?
6.3.2. "Despertar en el otro un franco deseo. Quién puede hacerlo tiene el mundo entero. Quién no puede, marcha solo por el camino"
7. Como lograr que las personas piensen como yo
7.1. La única forma de salir ganando en una discusión es evitandola!
7.1.1. Ceded en las cosas grandes sobre las cuales no podéis exhibir más que derechos iguales. Ceded en las más pequeñas aunque sean claramente propias
7.1.2. "Un hombre convencido contra su voluntad sigue teniendo la misma opinion"
7.1.3. "El odio nunca es vencido por el odio sino por el amor" y un malentendido no termina nunca gracias a una discusión sino gracias al tacto, la diplomacia, la conciliación y un sincero deseo de apreciar el punto de vista de los demas
7.1.4. Controle su Carácter
7.1.4.1. Primero escuche
7.1.4.2. Dele al oponente la oportunidad de hablar. Déjelo Terminar!
7.1.4.3. No se resista, defienda ni discuta
7.1.4.4. Trate de construir puentes de comprension
7.1.4.5. Busque áreas de acuerdo
7.1.4.6. Prometa pensar y analizar con cuidado las ideas de sus oponentes. Los oponentes pueden tener razon. Preguntarse, por que no?
7.1.4.7. Agradezca sinceramente a sus oponentes por su interes. Piense como que son gente que quieren ayudarlo
7.1.4.8. Posponga la acción de modo que ambos bandos tengan tiempo de repensar el problema. Sugiera otra reunión mas tarde ese mismo día!
7.1.4.8.1. Tendrán Razón?
7.1.4.8.2. Su posición tiene bases o méritos Ciertos?
7.1.4.8.3. Mi reacción, solucionara el problema?
7.1.4.8.4. Mi reacción acercara o los alejara de mi?
7.1.4.8.5. Que precio tendré que pagar por ganar??
7.1.4.8.6. Si no digo nada, el desacuerdo se desvanecerá?
7.1.4.8.7. Es una oportunidad para mi?
7.2. Mostrar respeto por las opiniones de la otra persona. Nunca diga, "estás equivocado".
7.2.1. No empezar diciendo: "le voy a demostrar tal y tal cosa"
7.2.1.1. Despierta oposición y quien lo escucha quiera librar una batalla con usted antes de que usted empiece a hablar
7.2.1.2. Si va demostrar algo, hagalo sutilmente de tal manera que nadie sienta que lo esta haciendo
7.2.1.3. "No se le puede ensenar nada a nadie, solo se le puede ayudar a que lo encuentre dentro de si" Galileo
7.2.1.4. "Has de ser mas sabio que los demas, pero no lo digas" Lord Chesterfield
7.2.1.5. Empezar diciendo: "Bien escuche. Yo pienso de otro modo, pero quizas me equivoque. Me equivoco con tanta frecuencia ... Y si me equivoco, quiero corregir mi error. Examinemos los hechos"
7.2.1.6. "En ciertos casos o circunstancias su opinión seria acertada, pero que en el caso presente me parecía que habría cierta diferencia"
7.2.2. Si le decimos directamente a una persona que esta equivocada, solo se consigue despojar a esa persona de su autodignidad y quedamos como un entrometido
7.3. Si me equivoco, lo admíto rápida y enfáticamente.
7.3.1. "Peleando no se consigue jamas los suficiente, pero cediendo se consigue mas de los que se espera"
7.3.1.1. Cualquier tonto puede tratar de defender sus errores y casi todos los tontos lo hacen, pero esta por encima de los demas aquel que asume un sentimiento de nobleza y exaltacion y admite sus propios errores
7.4. Comenzar de una manera amistosa
7.4.1. "Un Gota de Miel pesca mas moscas que un galón de hiel"
7.4.1.1. Utilizar expresiones tales como: "Estoy orgulloso de encontrarme aquí", "no nos encontramos aquí como extraños sino como amigos", "Nuestros intereses comunes", "solo por su cortesía me encuentro aquí", "Quizás valga la pena pensar en esto", "ustedes con su conocimiento , verán fácilmente "
7.4.1.2. A nadie le gusta cambiar de idea. A nadie es posible obligar por la fuerza a que este de acuerdo, pero es posible conducir a la otra persona a ello, si somos suaves y amables
7.5. Obtener que otra persona diga "sí, sí" inmediatamente.
7.5.1. Haga preguntas de manera quel la primera respuesta de su interlocutor sea si
7.5.1.1. Siga ganando un si tras otro!
7.5.2. Cuando hable comience por las cosas que se esta de acuerdo entre las partes, acentuar que se tiene el mismo fin y que la única diferencia es el método no el proposito
7.6. Dejar que la otra persona sea quien hable mas.
7.6.1. No la interrumpamos, ya que no nos prestara atencion
7.6.2. Escuchar con paciencia y ecuanimidad
7.6.3. Aliente a que exprese todas sus ideas
7.6.4. Seamos sinceros
7.7. Dejar que la otra persona sienta que la idea es de él o de ella.
7.7.1. Yo voy a hacer todo lo que ustedes esperan de mi. Ahora quiero que me digan que tengo derecho a esperar de ustedes?
7.7.2. Ensene a los demas como si no se le ensenara, y proponer lo desconocido como olvidado
7.8. Intentar honestamente a ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
7.8.1. No la censure, Descubra la razon oculta de porque lo hace
7.8.2. Póngase en el lugar de la otra persona!
7.8.2.1. Por que esa persona va a querer hacerlo?
7.8.3. Acepte sus puntos de vista
7.9. Ser comprensivos con la ideas y deseos de la otra persona
7.9.1. Comenzar Diciendo: "Yo no lo puedo culpar por sentirse como se siente. Si yo estuviera en su lugar, no hay duda de que me sentiria de la misma manera"
7.9.2. "Me pongo en su lugar, se que no sera fácil, pero la recompensa sera un ......... mas rápido"
7.10. Apelar a los motivos más nobles.
7.10.1. La manera mas eficaz de convencer es darle una razon que parezca noble
7.10.1.1. El sol puede hacernos quitar la capa mas rápido que el viento, y la bondad, la amabilidad y la apreciación para con el prójimo puede hacerle cambiar de idea mas velozmente que todos los reganos y amenazas del mundo!!
7.10.2. la gente es honrada y quiere responder a sus obligaciones
7.11. Dramatice sus ideas.
7.11.1. No basta con decir la verdad, hay que hacerla vivida, interesante, dramatica
7.12. Lance un reto.
7.12.1. Si quiere lograr que las personas que le rodean sean mas eficientes hagan que compita de una manera honesta
7.12.1.1. "La forma de conseguir que se hagan las cosas es estimular la competencia. No hablo de estimulo sórdido, monetario sino del deseo de superarse" Schwab