2. Diagnóstico para valorar el ingreso de un nuevo servicio o producto
2.1. -Determinar el producto o servicio que se va a diseñar para conocer cuales son las ventajas y desventajas, como puede ser su precio, competitividad, calidad, marca, clientes.
2.2. -Conocer cuáles son los métodos que serán utilizados para realizar este diagnostico como pueden ser: o Análisis situación actual de la empresa. o Diagnóstico del área financiera. o Diagnosticar satisfacción, adquisición y retención del cliente. o Determinar los procesos internos.
2.3. - Resultados; determinar cada una de las posibles soluciones que se deben realizar en cada uno de los métodos y crear estrategias para cada una de estas fases.
3. Proceso Marketing
3.1. - Cuales son las necesidades, deseos y demanda del consumidor. - Cual es le producto o servicio que se va a ofrecer. - Satisfacción del cliente. - El ámbito de los mercados del bien o servicio a ofrecer.
3.2. Ambiente del marketing: analizar los factores de cada uno de los entornos para obtener los resultados esperados. - Entorno interno de la empresa. - Entorno cliente. - Entorno externo.
3.3. Planeación estratégica del marketing que comienza desde el producto o servicio a ofrecer hasta llegar al cliente para obtener la satisfacción esperada.
4. ES:
4.1. 1. Reunir y coordinar un grupo de trabajo.
4.2. 2. Facilitación de espacios para el debate y la reflexión. -Fortalecimiento del sentido de pertenencia.
4.3. 3. Determinar los procesos y actividades que se van a evaluar.
4.4. 4. Materiales y métodos, realizar técnicas para determinar como se pueden abordar los temas en la comunicación, la cultura, el clima organizacional y se pueden utilizar algunas técnicas como son: -Por el área de gestión humana las evaluaciones de desempeño. -Aplicación de las listas de chequeo decreto 281:2007, NC 3001: 2007. - Encuesta a directivos. -Encuesta sobre comunicación, cultura y clima organizacional. -Tormenta de ideas para la definición de los procesos de dirección empresarial.
4.5. 5. Resultados y discusión: -Se analizan las encuestas realizadas a los directivos y a los trabajadores y se realizan sesiones de trabajo en grupo para analizar de acuerdo a la lluvia de ideas, en que aspectos se debe mejorar y también analizando las listas de chequeo y de los resultados saldrá un diagnostico DOFA, para realizar las recomendaciones del caso.
