1. Acciones
1.1. Estudiante
1.1.1. Gestión del tiempo
1.1.2. Concretar Expectativas
1.1.3. Preparación como estudiante en línea
1.1.4. Desempeño como estudiante en línea
1.2. Docente
1.2.1. Capacitación y cualificación constante
1.2.2. Generación de comunidad virtual
1.2.3. Acción docente
1.3. La Institución
1.3.1. Incidir en el estudiante
1.3.2. Incidir en el docente
1.3.3. Garantizar el entorno virtual de enseñanza-aprendizaje
2. Orígen
2.1. Estudiante
2.1.1. No disponer de suficiente tiempo
2.1.2. Albergar unas expectativas irreales
2.1.3. Matricularse en un curso que no responda enteramente a sus objetivos
2.1.4. No tener estrategias y destrezas adecuadas a la formación en línea
2.1.5. No participar en actividades colaborativas
2.1.6. Desconocer los canales de ayuda
2.1.7. No tener en cuenta el coste económico añadido
2.2. Docente
2.2.1. No haber sido estudiante en línea
2.2.2. No dar respuesta o dar respuesta tardía
2.2.3. Tener una presencia esporádica o nula en el aula
2.2.4. No mostrar claridad en las indicaciones
2.2.5. Ser excesivamente rígido
2.2.6. No mostrar cercanía
2.2.7. Contribuir a la sobrecarga del estudiante
2.2.8. No fomentar la interacción y la colaboración
2.3. La Institución
2.3.1. Ofrecer una ayuda técnica deficiente
2.3.2. No proporcionar la adecuada capacitación al docente en línea
2.3.3. No ofrecer una «formación preliminar» al estudiante
2.3.4. Ofrecer expectativas irreales al estudiante o aceptarlas