SERVICIO AL CLIENTE

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SERVICIO AL CLIENTE por Mind Map: SERVICIO AL CLIENTE

1. VALOR PERCIBIDO

1.1. Diseño plan de servicios

1.2. Comodidad y excelencia

1.3. Amabilidad del personal

1.4. Tarjetas de clientes frecuentes

1.5. Soluciones oportunas

1.6. Atención oportuna

1.7. Planes turisticos

1.8. Presupuesto

2. CALIDAD DEL SERVICIO

2.1. Capacitación

2.2. Investigación

2.3. preferencias de la atención

2.4. AMFE para servicios

2.5. Metodo secuencial de incidentes

2.6. Tarjetas de clientes frecuentes

2.7. Politicas rígidas de ventas

2.8. Tarifas preferenciales.

2.9. Soluciones oportunas

2.10. Marketing relacional

3. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

3.1. Comunicación telefónica

3.2. Buzón de quejas y reclamos

3.3. Correos electrónicos

3.4. Encuestas de satisfacción

3.5. Atención personalizada