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Indiegames por Mind Map: Indiegames

1. 1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes 2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. 3-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su contratación. 4.- Las Facturas de crédito se deberán pagar  antes de la entrega del producto. se entregará copia de la misma con la firma de recibido del cliente. 5- El plazo para el pago podrá considerarse vencido a partir del primer día después de la fecha de vencimiento especificada en la Factura. 6.-El Soporte deberá establecer una conversación amable, respetuosa y fluida con el fin de lograr la satisfacción   del cliente. 7.-Nuestra empresa cumple con todos los estándares de calidad en la comunicación. 8-En caso de ocurrir una falla técnica deberá reportarse inmediatamente al equipo de soporte técnico. 9.-El empleado no se quedara con ningún dato personal de los clientes, estos son sólo para uso de la empresa.

2. objetivos

2.1. Conocer el nivel de satisfacción del cliente, en el la pagina “indiegames” para así determinar las áreas donde el cliente considera que no cubre sus expectativas de servicio,  y mejorarlo.

2.2. establecer puntos  de  ventas para artículos físicos , imponer sucursales  durante en  los próximos  años

2.3. Proponer  a los  desarrolladores de  juegos indies una sucursal  para   crear  su  juegos mas  eficientemente

2.4. proveer   gran cantidad  de  stock  y varieedad  a  los  clientes

3. Programas

3.1. un programa podría ser el servicio al cliente al cual  se le  ofrece  cuando el necesite  ayuda en algún inconveniente que pueda surgir.

3.2. otro programa puede  ser la mantenciòn de los  servidores que se puede  realizar mensualmente

4. presupuesto

4.1. los gastos administrativos mensuales: - remuneraciones del personal del área                       -administracion  -alquiler del servidor -seguridad de  datos -limpieza y mantenimiento -servicios de  atencion

5. Procedimientos

5.1. atender las  solicitudes, quejas o peticiones de los clientes   hacia la pagina

5.2. realizar informes de  los  comprobantes  de pago  al auxiliar  de ventas para la  entrega  de los productos  al cliente

5.3. realizar un  informe diario de las  ventas  realizadas en la  pagina.

5.4. conseguir  el orden  y  mantenimiento  de los  servidores

5.5. archivar los  registros  contables de los clientes  en la base  de  datos

5.6. revizar y mantener la  pagina  actualizada para los  registros  de  ventas  de los productos

6. politicas

7. Metas

7.1. Meta para nuestro sito web: Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50% (de 1.000 a 1.500 al mes)

7.2. estar en los top 10 de mejores paginas de juegos indies en el mercado en los proximos 4 años