1. 1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes 2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. 3-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su contratación. 4.- Las Facturas de crédito se deberán pagar antes de la entrega del producto. se entregará copia de la misma con la firma de recibido del cliente. 5- El plazo para el pago podrá considerarse vencido a partir del primer día después de la fecha de vencimiento especificada en la Factura. 6.-El Soporte deberá establecer una conversación amable, respetuosa y fluida con el fin de lograr la satisfacción del cliente. 7.-Nuestra empresa cumple con todos los estándares de calidad en la comunicación. 8-En caso de ocurrir una falla técnica deberá reportarse inmediatamente al equipo de soporte técnico. 9.-El empleado no se quedara con ningún dato personal de los clientes, estos son sólo para uso de la empresa.
2. objetivos
2.1. Conocer el nivel de satisfacción del cliente, en el la pagina “indiegames” para así determinar las áreas donde el cliente considera que no cubre sus expectativas de servicio, y mejorarlo.
2.2. establecer puntos de ventas para artículos físicos , imponer sucursales durante en los próximos años
2.3. Proponer a los desarrolladores de juegos indies una sucursal para crear su juegos mas eficientemente
2.4. proveer gran cantidad de stock y varieedad a los clientes
3. Programas
3.1. un programa podría ser el servicio al cliente al cual se le ofrece cuando el necesite ayuda en algún inconveniente que pueda surgir.
3.2. otro programa puede ser la mantenciòn de los servidores que se puede realizar mensualmente
4. presupuesto
4.1. los gastos administrativos mensuales: - remuneraciones del personal del área -administracion -alquiler del servidor -seguridad de datos -limpieza y mantenimiento -servicios de atencion
5. Procedimientos
5.1. atender las solicitudes, quejas o peticiones de los clientes hacia la pagina
5.2. realizar informes de los comprobantes de pago al auxiliar de ventas para la entrega de los productos al cliente
5.3. realizar un informe diario de las ventas realizadas en la pagina.
5.4. conseguir el orden y mantenimiento de los servidores
5.5. archivar los registros contables de los clientes en la base de datos
5.6. revizar y mantener la pagina actualizada para los registros de ventas de los productos
6. politicas
7. Metas
7.1. Meta para nuestro sito web: Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50% (de 1.000 a 1.500 al mes)
7.2. estar en los top 10 de mejores paginas de juegos indies en el mercado en los proximos 4 años
