Servicio al cliente

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Servicio al cliente por Mind Map: Servicio al cliente

1. atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos venderle un producto o entregarle el mismo

1.1. cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente; queda satisfecho y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores

2. despedida

2.1. resulta muy importante para el cliente ser:

2.1.1. cordial

2.1.2. [email protected]

2.1.3. utilizar palabras de cortesía

2.1.4. no olvidar dar las gracias

3. elección

3.1. ofrecemos diferentes productos o servicios

3.2. cubrir las necesidades de nuestros servicios

3.3. orientar al cliente sobre la elección adecuada

3.4. no fortaleze a adquirir un producto o servicio

3.5. darle tiempo para realizar su ellección

4. escuchar

4.1. escuchamos las necesidades del cliente

4.2. hacer una escucha activa

4.3. repetir preguntas a nuestro cliente

4.4. repetir lo escuchado

5. acogida

5.1. ser puntuales y no provocar al cliente esperas innecesarias

5.2. buen estado de animo y disposición

5.3. mirar directamente a los ojos

5.4. saludo cordial y sonrisa

5.5. buen aspecto físico

5.6. cuidar nuestro entorno de trabajo