1. CALIDAD DEL SERVICIO
1.1. EVALUACION DE KA CALIDAD DE LA INSPECCION A LA CALIDAD TOTAL
1.1.1. MODELOS DE SISTEMAS DE CALIDAD. detectar ajustes y medir expectativas.
1.1.2. SISTEMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
1.1.2.1. HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD
1.1.2.1.1. TÉCNICAS PARA MEJORAR LA RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA
1.1.2.1.2. TECNICAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
1.1.2.1.3. TECNICAS PARA LA PLANIFICACION
1.1.2.1.4. TECNICAS PARA EL CONTROL
1.1.3. PROVEER EL SERVICIO CON LA PARTICIPACION DEL PUBLICO
2. MEDIOS DE COMUNICACION
2.1. INFORMACION E INTERACCION HUMANA
2.2. DISEÑAR PLAN PARA MEJORAR EL SERVICIO
2.3. UTILIZA ESTRATEGIAS PARA MEJORAR ATENCION TELEFONICA
2.4. ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
2.4.1. MANEJO DE PERSONAL ORIENTADO HACIA EL SERVICIO
2.4.2. ELABORAR UN PROGAMA DE ENTRETENIMIENTO PARA SU PERSONAL
2.4.3. ENCUESTAS DE OPINION
3. VALOR PERCIBIDO
3.1. VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE
3.1.1. ESTRATEGIAS DE SERVICIO
3.1.1.1. CLIENTILITIS
3.1.1.2. ELIMINAR FRICCION
3.1.1.3. DOBLAR LOS REGALOS
3.1.1.4. HACER LO CONVENIENTE PARA EL CLIENTE
3.1.1.5. BEBERSE EL VENENO
3.1.1.6. PENSAR COMO CLIENTE
3.2. CULTURA DE SERVICIO
3.2.1. CONTAGIAR A TODOS
3.2.2. TENER FANZ EN LUGAR DE CLIENTES
3.2.3. HACER MAS FELIZ AL CLIENTE
3.2.4. REPETIR Y REFORZAR
3.2.4.1. PROCESO ESTRUCTURADO