Técnicas de sondeo y su importancia en la labor del asesor o asesora telefónica

1. ¿Habla?, Hola, De parte de quien, un minuto le averiguo, chau, hasta luego

2. Como asesores debemos siempre tener una solución que darle al cliente pues todo de pende de como lo atendamos así mismo el cliente va a sentirse bien y querrá seguir adquiriendo productos con la empresa.

3. Debemos siempre dejas expresar el cliente sus necesidades.

4. Evitar utilizar con con el cliente.

5. Las preguntas abiertas : son las mejores para evaluar conocimientos

6. Preguntas cerradas: permiten saber si su interlocutor tiene buena memoria o determinar si el cliente esta mintiendo

7. Otras técnicas para saber repartir las palabras del cliente es : extraer la mas valiosa información y con esta determinar los paso a seguir.

8. Siempre identificarse, usar un lenguaje adecuado, manejar un volumen de voz moderado, tener claras las prioridades del cliente

9. etiquetas que podemos utilizar con el cliente.

10. Debemos evitar mediante la comunicación telefónica: las muletillas

11. Nos comunicamos por medio del lenguaje, mensajes, gestos y movimientos y demás comunicación verbal.

12. Las técnicas de sondeo nos permiten conocer cuales son las necesidades del cliente y brindarle guía o dirigir la conversación

13. Es muy importante resolver siempre las inquietudes del cliente, tratarlo muy bien y que siente que estamos dispuesto ayudarlo a resolver su inquietudes.