Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales

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Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales por Mind Map: Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales

1. Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales.

2. Los sistemas empresariales proveen valor, tanto al incrementar la eficiencia operacional como al proporcionar información a nivel empresarial para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones

3. La cadena de suministro de una firma es una red de organizaciones y procesos de negocios para adquirir materias primas, transformar estos materiales en productos intermedios y terminados, y distribuir los productos terminados a los clientes

4. La planificación de la demanda, la cual determina la cantidad de producto que necesita fabricar una empresa para satisfacer todas las demandas de sus clientes

5. Los sistemas de ejecución de la cadena de suministro administran el flujo de productos por medio de los centros de distribución y almacenes para asegurar que los productos se entreguen en las ubicaciones correctas y en la forma más eficiente.

6. SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE

6.1. Administración de relaciones con los socios (PRM) y la administración de relaciones con los empleados (ERM)

6.1.1. La PRM utiliza muchos de los mismos datos, herramientas y sistemas que la administración de las relaciones con el cliente para mejorar la colaboración entre una compañía y sus socios de ventas.

6.1.2. El software ERM se encarga de los aspectos de los empleados que están muy relacionados con el software CRM, como el establecimiento de objetivos, la administración del desempeño de los empleados

7. La venta cruzada es la comercialización de productos complementarios para los clientes.