PROCESO DE GESTIÓN DEL RENDIMIENTO

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PROCESO DE GESTIÓN DEL RENDIMIENTO por Mind Map: PROCESO DE GESTIÓN DEL RENDIMIENTO

1. Es la Gestión de la operación del Negocio

1.1. A Nivel Proceso

1.2. A Nivel Flujo de Trabajo

2. Para identificar poblemas de RETRAZOS y CALIDAD en el tiempo

3. Dentro de esta definición debemos tener en cuenta ciertos procesos para su gestión

4. Proceso Atado a la Organización

5. Proceso de Madurez

6. Proceso de evolución de la habilidad

7. Proceso de Ajuste de la etapa

8. Resolver el problema equivocado

9. Todos los cambios a nivel de proceso y de nivel de sub-proceso se afectarán a las unidades de negocio que les apoyan y cualquier cambio en estos niveles será necesario a reflejarse allí

10. los administradores también pueden comprender quién está involucrado en cada parte del proceso y cuál es su papel en lo que es la función

11. Los modelos de madurez de procesos representan un viaje desde un punto de vista de trabajo estrictamente de la organización a un enfoque de proceso integrado

12. Lo cual refleja que es la capacidad de la empresa para medir el trabajo el rendimiento en cualquier nivel

13. Nivel 0 .- Inexistente No se entiende, no se ha formalizado, no se reconoce la necesidad Nivel 1 .- Ad-hoc De vez en cuando, no es coherente, no planificada, desorganizado Nivel 2 .- Repetible Intuitiva, documentado, entendido, en la forma necesaria Nivel 3 .- Definidos Documentada, predecible, evaluados en ocasiones, entendida Nivel 4 .- Midieron Bien gestionados, formal, a menudo automatizado, evaluados con frecuencia Nivel 5 .- Optimizado Continua y eficaz, integrado, proactivo, por lo general automatizado

14. Es la comparación del Proceso de Madurez ABPMP con el Proceso de Madurez el nivel de Forrester

15. Este estado es el punto final de la evolución de la gestión de procesos y medición del desempeño. Aquí los dos se funden en una sola, donde la medición la gestión de las unidades

16. Se debe tener cuidado en la construcción de cualquier sistema de medición del desempeño para asegurar que se centra en los temas correctos y las partes correctas del proceso

17. ¿Que es el rendimiento del proceso?

17.1. Realidad

17.1.1. en la mayoría empresas, es informal. Las compañías como UPS, que cuenta con procesos bien definidos y mide todo, debe considerarse excepciones, ya que representan una gestión madura centrada en el proceso

17.2. ¿De qué manera la medición del desempeño de procesos de flujo de trabajo difieren de medición del desempeño?

17.2.1. una gran parte empresas definen proceso y gestión de procesos como el trabajo que ocurre dentro de una unidad de negocio dado. ABPMP no está de acuerdo con esta definición oficial, pero para muchas empresas que refleja la realidad y debe ser abordado

18. es la medición de las características de funcionamiento específicas según el KPI Key Performance Indicators

19. ¿Qué puede procesar la medición del desempeño le dice?

19.1. Se relaciona con varios factores

19.1.1. Nivel de flexibilidad en el acceso a datos de múltiples aplicaciones

19.1.2. Nivel de madurez-proceso de la comprensión de procesos

19.1.3. La sofisticación en hacer preguntas de rendimiento y la actividad de medición, la calidad, etc.

19.1.4. Acuerdo sobre qué medir y cómo medirlo

19.1.5. Capacidad de TI para construir aplicaciones de medición de rendimiento flexibles

19.1.6. Presentación de informes

19.1.7. Aceptación de medición de los resultados por los que se va a medir.

20. Suponiendo que se resuelvan estos problemas y no limitan la capacidad de una empresa para seguimiento, la medición y el informe de ejecución, esta información puede ser la base tanto para la mejora inmediata y continua

21. ¿Cómo encaja de gestión del rendimiento de proceso con su Business Intelligence y Gestión de Información?

22. La información obtenida de la medición del rendimiento se puede utilizar para aumentar otras Business Intelligence (BI) información de una variedad de fuentes internas y externas

23. Medición y Gestión

23.1. La interpretación se basa en la perspectiva de la persona o grupo teniendo en cuenta los datos y su contexto, y la perspectiva es lo que da lugar a diferentes interpretaciones de los mismos datos por parte de diferentes grupos

23.1.1. Bussiness objective (Objetivos de negocio) -diferente del negocio de por qué es algo que se mide

23.1.2. Palanca de Valor / controlador de eventos / resultado; valor para el consumidor; importancia

23.1.3. KPI estándar de valor y va a comparar con lo que el valor está tratando de decir

23.1.4. Definiciones métricas y plazos mide cómo está algo en los valores y su importancia en la medición del rendimiento

23.2. ¿Qué se debe medir?

23.2.1. Desempeño operacional

23.2.2. Financiero

23.2.3. Legal

23.2.4. Problema de identificación

23.2.5. Experiencia del cliente

23.2.6. Calidad

23.3. Monitoreo diario: cuadros de mando Dashboards

23.3.1. Los datos pueden ser reportados en una variedad de formas. Algunos son detallados y algunos son resumenes. La mejor forma siempre está relacionada con su uso

23.3.1.1. Cualquier dashboard debe estar diseñado para proporcionar una imagen clara de una parte específica de la operación. El foco puede estar en organización, procesos, flujos de trabajo, o casi cualquier parte de la empresa

23.4. Medición contra KPIs y benchmarks: eficiencia

23.4.1. El rendimiento es todo acerca de que se cumplan o superan los benchmarks específicos, normas, o KPI

23.4.1.1. La parte más difícil es averiguar qué medir en contra

23.4.1.1.1. Cualquier medición se debe dar contexto; de lo contrario es simplemente un número en bruto

23.5. motores de inferencia en la gestión del rendimiento

23.5.1. En tiempo real o de rendimiento en tiempo casi real pueden ser controlados mediante un BPMS. Esta monitoreo proporciona un flujo continuo de datos de múltiples fuentes. Cuando esto los datos se utiliza para conducir la medición, producirá evento relacionado o escenario relacionada resultados.

23.6. Tendencia y otros análisis

23.6.1. El análisis de tendencias, innumerables tipos de análisis financiero, y otros análisis pueden, obviamente, se construirá una vez definido los datos y el marco técnico para acceder a ella está en su lugar.

23.7. Satisfacción: medición de la experiencia

23.7.1. La satisfacción del cliente es difícil de medir, pero crítica. En la época actual de instantánea comunicación, tanto las experiencias positivas y negativas se propagan rápidamente por todo el mundo

24. Encontrar la manera de medir el rendimiento

24.1. Diseño de un proceso de gestión del rendimiento

24.1.1. es fundamental que cualquier medición y notificación capacidad de ser flexible y que nadie espera que sea ya sea exacta o de manera óptima beneficioso para ellos desde el principio. El éxito en esta actividad se basa por lo tanto en el ensayo y la mejora en el tiempo

24.2. Determinación de los indicadores clave de rendimiento y estándares para medir en contra

24.2.1. Normas, indicadores clave de rendimiento, y otros objetivos de rendimiento En primer lugar se establecen en función de la corriente objetivos, si es que existen. Si no existen estos objetivos, las áreas de negocio, la auditoría interna, legal, etc., debe ser contactado para mirar a las necesidades y formas de encontrar los objetivos iniciales.

24.3. Determinación de los métodos de medición y fórmula

24.3.1. Tan importante como determinar qué medir, al medirlo, y qué evaluar la medida en contra, es la necesidad de determinar cómo será mesurado. La medición puede ser simple conteo manual impulsada por una fórmula dice que el recuento se dividirá en grupos de X, Y o Z valor en un campo determinado

25. La construcción de una capacidad de medición del rendimiento

25.1. es importante tener en cuenta que la medición del desempeño un viaje y para planear ese viaje. Cabe orquestado y dirigido formalmente por un comité de gerentes que se verán afectados en cada proceso. Las empresas deben considerar la creación de un grupo de gobierno de gestión del rendimiento para ajustar el enfoque y supervisar la medición del desempeño manera que se controla por el proceso los grupos de gestión

25.1.1. El papel de la tecnología BPMS

25.1.2. Legado de aplicación y reportes de negocios

25.1.3. Importancia y beneficios de la medición del desempeño (rendimiento)

25.1.4. Definiciones clave de rendimiento de procesos

25.1.4.1. Tiempo

25.1.4.2. Costo

25.1.4.3. Capacidad

25.1.4.4. Calidad