1. ELEMENTOS
1.1. DE SERVICIO
1.1.1. CONTACTO CARA A CARA
1.1.2. RELACIÓN CON EL CLIENTE
1.2. CORRESPONDENCIA
1.2.1. RECLAMACIONES
1.2.2. CUMPLIMIENTOS
1.3. INSTALACIONES
1.3.1. IMAGEN
1.3.2. PRESTIGIO
2. TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
2.1. MIRAR A LOS OJOS
2.1.1. ATENCIÓN ESPECIAL
2.1.2. PRONTITUD
2.2. MOSTRAR
2.2.1. BUENA POSTURA
2.2.2. TENER LA INFORMACION
2.3. TONO DE VOZ
2.3.1. ADECUADO
2.3.2. ATENCIÓN PERSONAL Y AMABLE
3. ESTRATEGIAS
3.1. LIDERAZGO
3.1.1. GERENCIA
3.1.2. CALIDAD HUMANA
3.2. HUMANISMO
3.2.1. SATISFACCIÓN
3.2.2. LEGALIDAD
3.2.2.1. LEALTAD DE LOS SUBALTERNOS
3.3. CALIDAD
3.3.1. EL JUICIO DE LA ATENCION
3.3.2. SIEMPRE PODEMOS MEJORAR
4. MANDAMIENTO DE
4.1. CLIENTES
4.1.1. NO HAY NADA IMPOSIBLE
4.1.2. CUMPLE LO QUE PROMETE
4.2. MAS DE LO QUE SE ESPERA
4.2.1. PARA EL CLIENTE MARCA LA DIFERENCIA
4.2.2. FALLAR EN UN PUNTO ES FALLAR EN TODO
4.3. NECESIDADES
4.3.1. BIEN ATENDIDOS
4.3.2. SER COMPRENDIDOS
4.4. SENTARSE ES IMPORTANTE
5. PERSONALIDAD
5.1. DIPLOMACIA
5.1.1. EMPLEADO SATISFECHO
5.1.2. CLIENTE SATISFECHA
5.2. PRESENTACION
5.2.1. INFORMACIÓN ADECUADA
5.2.2. PROCESO DE CONOCIMIENTO
5.3. CONOCIMIENTO
5.3.1. REALIDAD
5.3.2. OBJETIVOS