MALA ATENCIÓN AL PUBLICO
por Eduviges Diaz
1. ¿Como seleccionar la solución factible?
1.1. Contratar personal capacitado.
2. ¿cuales son los resultados que se obtentrian?
2.1. Mayores niveles de ventas
2.2. Preferencia de nuevos clientes
2.3. Lealtad de clientes frecuentes
3. ¿Cual es la documentación que respalda este proceso?
3.1. Manual de descripcion del puesto. Estandarizacion de calidad
4. ¿Como se detecta el problema?
4.1. Por falta de personal no se atiende al publico como se debe; si hay pocos vendedores atendiendo a los clientes y la empresa esta saturada de estos al ver que no los atienden estos se van a otro lugar donde les pongas atención a sus necesidades.
4.1.1. Task
4.1.2. Prerequisites
4.2. Deficiente calidad de los productos. Si no se entregan productos de calidad también se esta mal atendiendo al publico porque son productos que rápidamente tienden a descomponerse.
4.2.1. Task
4.2.2. Prerequisites
4.3. Mala imagen corporativa . la empresa no debe verse envuelta en ningún tipo de conflicto; ocultar información o dar datos confusos de la calidad de la materia prima esto tiende a que exista desconfianza de parte de los clientes.
4.3.1. Task
4.3.2. Prerequisites