MALA ATENCIÓN AL PUBLICO

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MALA ATENCIÓN AL PUBLICO por Mind Map: MALA ATENCIÓN AL PUBLICO

1. ¿Como seleccionar la solución factible?

1.1. Contratar personal capacitado.

2. ¿cuales son los resultados que se obtentrian?

2.1. Mayores niveles de ventas

2.2. Preferencia  de nuevos clientes

2.3. Lealtad de clientes frecuentes

3. ¿Cual es la documentación que respalda este proceso?

3.1. Manual de descripcion del puesto.    Estandarizacion de calidad

4. ¿Como se detecta el problema?

4.1. Por falta de personal no se atiende al publico como se debe;  si hay pocos vendedores atendiendo a los clientes y la empresa esta saturada de estos al ver que no los atienden estos se van a otro lugar donde les pongas atención a sus necesidades.

4.1.1. Task

4.1.2. Prerequisites

4.2. Deficiente calidad de los productos. Si no se entregan productos de calidad también se esta mal atendiendo al publico porque son productos que rápidamente tienden a descomponerse.

4.2.1. Task

4.2.2. Prerequisites

4.3. Mala imagen corporativa .  la empresa no debe verse envuelta en ningún tipo de conflicto;  ocultar información o dar datos confusos de la calidad de la materia prima esto tiende a que exista desconfianza de parte de los clientes.

4.3.1. Task

4.3.2. Prerequisites

5. ¿Cuales serian las posibles soluciones?

5.1. Contratar personal de venta capacitado para dar la atención que los clientes merecen y de esta forma; estos se sientan satisfechos y tranquilos al realizar sus compras.

5.2. Ofrecer los productos con calidad y durabilidad para mayor satisfacción del publico .

5.3. La empresa debe cuidar su imagen para que el publico se sienta seguro y confiado al momento de  realizar las posibles compras.