Bom Dia/Boa Tarde Gostaria de Falar com "indivíduo x"

1. C.1: Sou eu. Pode falar.

1.1. I.1 Meu nome é X, eu sou gerente de relacionamento da Igliz, nós fabricamos móveis sob medida, o sr/sra é arquiteto de interiores, correto?

1.1.1. A.1.1   Sim

1.1.1.1. I1.2    O Sr/Sra já trabalha com algum fornecedor?

1.1.1.1.1. A1.1    Não  (Melhor cenário)

1.1.1.1.2. A1.2   Sim

1.1.2. A.1.2     Não

1.1.2.1. Qual área o Sr/Sra. trabalha?

1.1.2.1.1. "ÁREA X"

1.1.3. A.1.3      Sobre o que seria?

1.1.3.1. Nõs estamos em busca de novos parceiros que atuem na área de interiores.

1.1.3.2. O sr/sra já trabalha com algum fornecedor?

1.1.3.2.1. SEGUIR PARA I,1,2

2. C2: Sou eu, Não posso Falar

2.1. I2.1      Meu nome é Edison, eu sou gerente de relacionamento da Igliz, nós fabricamos com móveis sob medida, o sr/sra trabalha com projetos interiores?

2.1.1. A.2.1     Sim

2.1.1.1. I.2.1    Ok "indivíduo x" obrigado pelo seu tempo, retorno a ligação depois.

2.1.1.1.1. DATA

2.1.1.1.2. F. UP

2.1.2. A.2.2     Não

2.1.2.1. I.2.2    Ok "indivíduo x" obrigado pelo seu tempo.

2.1.2.1.1. ANULAR CONTATO

2.1.3. A.2.3     Não conseguiu se apresentar e/ou fazer a pergunta.

2.1.3.1. DATA

2.1.3.2. F. UP

2.2. I2.2     Ok, quando podemos retornar a ligação?

2.2.1. DATA

2.2.2. F. UP

3. C3: Sobre o que se trata?

3.1. I3      Meu nome é Edison, eu sou gerente de relacionamento da Igliz, nós trabalhamos com móveis sob medida, o "indivíduo x" se encontra?

3.1.1. A.3.1      Sou eu, pode falar

3.1.1.1. C.1

3.1.1.1.1. Adendo, reforçar que é da igliz e trabalha com móveis sob medida antes de prosseguir com "C1"

3.1.2. A.3.2      Sou eu não posso falar

3.1.2.1. C2:

3.1.3. A.3.3      Sim, só um minuto

3.1.3.1. C4

3.1.3.1.1. SEGUIR CAMINHO I.4.2

3.1.4. A.3.4      Não pode falar/Não se encontra

3.1.4.1. C5

4. C4: Só um Minuto

4.1. "ALÔ" (IND X)

4.2. I.4.2        "Individuo X"? Meu nome é Edison, eu sou gerente de relacionamento da Igliz, nós trabalhamos com móveis sob medida, o SEU ESCRITÓRIO trabalha com projetos interiores?

4.2.1. C.4.1   Sim

4.2.1.1. I.4.2    O ESCRITÓRIO tem algum parceiro para fornecimento?

4.2.1.1.1. A.4.1    Não  (Melhor cenário)

4.2.1.1.2. A.4.2   Sim

4.2.1.1.3. A.4.3   Sim, nós temos um cadastro de parceiros

4.2.2. C.4.2     Não

4.2.2.1. Qual área o Sr/Sra. trabalha?

4.2.2.1.1. "ÁREA X"

4.2.3. C.4.3      Sobre o que seria?

4.2.3.1. Nós estamos em busca de novos parceiros que atuem na área de interiores.

4.2.3.2. O sr/sra já trabalha com algum fornecedor?

4.2.3.2.1. SEGUIR PARA C.4.1 OU C.4.2

5. C5: Não pode falar / Não se Encontra

5.1. I2      Meu nome é Edison, eu sou gerente de relacionamento da Igliz, nós trabalhamos com móveis sob medida, o "ESCRITÓRIO x" trabalha com projetos interiores?

5.1.1. A.2.1     Sim

5.1.1.1. I.2.1    Ok "secretaria x" obrigado pelo seu tempo, retorno a ligação para o "individuo x" depois.

5.1.1.1.1. DATA

5.1.1.1.2. F. UP

5.1.2. A.2.2     Não

5.1.2.1. I.2.2    Ok "secretaria x" obrigado.

5.1.2.1.1. ANULAR CONTATO

5.1.3. A.2.3     Não conseguiu se apresentar e/ou fazer a pergunta.

5.1.3.1. DATA

5.1.3.2. F. UP

6. C6: Arquiteto de Outra Cidade

6.1. PRÓXIMOS CAPÍTULOS

6.1.1. Employee

6.1.2. Employee

7. C7: ENVIO DE PROJETO SOLICITAÇÃO APRESENTAÇÃO (virtual ou fisica) VAI RETORNAR O CONTATO

7.1. C7.1  EMAIL

7.1.1. dia

7.1.2. confirmação de envio do email

7.1.3. DATA

7.2. C7.2   LOJA/FÁBRICA

7.2.1. Data e horário

7.2.2. DATA

7.3. C.7.3   ESCRITÓRIO

7.3.1. Data e horário

7.3.2. DATA

7.4. C.7.4    VAI RETORNAR LIGAÇÃO

7.4.1. GLOSSÁRIO

7.4.1.1. DADOS EMPRESA

7.4.2. DATA

8. CONFIRMAR EMAIL

9. MATERIAL DE APOIO

9.1. TIPOS DE ARQUITETO

9.1.1. Utilizar essa informação para seguir o roteiro e especificar o tratamento com o contato.

9.1.2. OBS: NÃO ADJETIVAR COMO NO ROTEIRO LINGUAGEM INTERNA EX: "O senhor é um arquiteto projetista então?"

9.1.3. TIPO 1: ARQUITETO ORIENTADOR Indica o fornecedor e/ou Compra junto com o cliente, vai junto na loja.

9.1.3.1. Como identificar? "Eu indico meus clientes" + Similares

9.1.3.1.1. Normalmente esse arquiteto já tem fornecedor. Apesar disso, seus clientes normalmente tem bastante recurso, o que torna os projetos muito rentáveis.

9.1.3.2. Prioriza os seguintes aspectos:

9.1.3.2.1. Tratamento

9.1.3.2.2. Qualidade

9.1.3.2.3. Preço

9.1.3.2.4. Materiais

9.1.4. TIPO 2: ARQUITETO PROJETISTA Só faz o projeto para o cliente. Em alguns casos trabalha como orientador.

9.1.4.1. Como identificar? "Eu só faço o projeto" "Normalmente eu não mexo com essa parte" "Eu só vendo o projeto"  +Similares

9.1.4.1.1. Esse tipo de arquiteto pode simplesmente não optar por trabalhar essa parte ou ser impaciente, pois pode ter se tornado somente projetista, pois obteve algum problema com parceiro anterior, de qualquer forma, é uma fonte considerável de clientes

9.1.4.2. Prioriza os seguintes aspectos:

9.1.4.2.1. Preço

9.1.4.2.2. Agilidade

9.1.4.2.3. Garantia

9.1.4.2.4. RT

9.1.5. TIPO 3: ARQUITETO COMPRADOR Compra pelo cliente, não há contato empresa-cliente somente empresa-arquiteto

9.1.5.1. Como identificar? "Eu compro para meus clientes" +Similares

9.1.5.1.1. Esse arquiteto na maioria dos casos, é:

9.1.5.2. Prioriza os seguintes aspectos:

9.1.5.2.1. Qualidade

9.1.5.2.2. Confiabilidade

9.1.5.2.3. Expertise

9.1.5.2.4. Prazo

9.2. PROCEDIMENTOS

9.2.1. DATA

9.2.1.1. PREENCHIMENTO DE CADASTRO

9.2.1.2. ENRIQUECIMENTO DO CADASTRO

9.2.1.2.1. CONFIRMAR TELEFONE

9.2.1.2.2. CONFIRMAR SITE

9.2.1.2.3. INFORMAÇÕES GERAIS

9.2.1.3. PROCEDIMENTO MAIS IMPORTANTE,

9.2.1.4. Após realizado, esse procedimento serve de base para o acompanhamento do comercial.

9.2.2. F. UP

9.2.2.1. EDISON

9.2.2.2. "FOLLOW UP"

9.2.2.3. ACOMPANHAMENTO INTEGRAL

9.2.2.3.1. CASOS NECESSÁRIOS, QUE NÃO GERARAM UMA ABERTURA NO PRIMEIRO MOMENTO, PORÉM NÃO PERDEM A QUALIFICAÇÃO DE LEAD.

9.2.3. COM

9.2.3.1. ANÁLISE DO CADASTRO

9.2.3.2. ACOMPANHAMENTO DE INFORMAÇÕES

9.2.4. TÉC/COM

9.2.4.1. PASSAR PARA O TÉCNICO/COMERCIAL

9.2.4.2. SOLICITAR ESPERA NA LINHA PARA REALIZAR A PERGUNTA

9.2.4.3. RETORNAR A LIGAÇÃO APÓS SANAR A DUVIDA

9.2.4.4. Quaisquer dúvidas técnicas abordadas pelos arquitetos que não sejam sanadas pelo glossário ou por conhecimento prévio.

9.2.4.5. QUESTÕES DE CUNHO TÉCNICO OU COMERCAIAL Ex: "O PRAZO DE ENTREGA É FLEXÍVEL?"       "VOCÊS CONSEGUEM FAZER UMA PRATELEIRA QUE SUPORTE XXX KG?"

9.2.5. Cliente Final

9.2.5.1. CASO SURJA ATRAVÉS DE UM CONTATO, UMA POSSIBILIDADE DE CLIENTE FINAL:

9.2.5.1.1. INSERIR DADOS NA TABELA "CLIENTES FINAIS"

9.2.5.1.2. COM

9.2.6. AGENDAR HORARIO

9.2.6.1. Visitação loja

9.2.6.1.1. Confirmar com Nelson ou Kathia

9.2.6.2. Visitação campo

9.2.6.2.1. A critério

9.2.7. ANULAR CONTATO

9.2.7.1. CLASSIFICAR CONTATO COMO NÃO APROVEITÁVEL

9.2.8. TELEFONE ERRADO/ANTIGO

9.2.8.1. DATA

9.2.8.2. ATUALIZAR

9.2.8.3. DATA

9.3. LEGENDAS

9.3.1. C# - CENÁRIOS

9.3.1.1. Cenários possíveis para começo da abordagem

9.3.2. I# - IGLIZ

9.3.2.1. Voz do representante da igliz, está marcado com a tonalidade cinza e o texto branco

9.3.3. A# - ARQUITETO

9.3.3.1. Voz do arquiteto, está marcado com a tonalidade branca e o texto cinza

9.3.4. COM

9.3.5. TÉC/COM

9.3.6. F. UP

9.3.7. DATA

9.3.8. ATUALIZAR

9.4. INFORMAÇÕES DA LOJA

9.4.1. RAZÃO SOCIAL

9.4.1.1. CASA MADEIRA EM ARTE COM. LTDA

9.4.2. NOME FANTASIA

9.4.2.1. IGLIZ MOBILI

9.4.3. TELEFONES

9.4.3.1. (41) 3077-3837

9.4.4. ENDEREÇO

9.4.4.1. AV. PRESIDENTE GETÚLIO VARGAS, 4253

9.4.5. SITE

9.4.5.1. WWW.IGLIZ.COM.BR

9.4.6. EMAIL

9.4.6.1. [email protected]

9.4.6.2. [email protected]

9.4.7. CEP

9.4.7.1. 80.240-041

9.4.8. REPRESENTANTES

9.4.8.1. FREDERICO MULLER

9.5. PERGUNTAS FREQUENTES

9.5.1. HA QUANTO TEMPO VOCES ESTÃO NO MERCADO

9.5.2. EU ACABEI DE MANDAR MANDAR UM PROJETO, E AGORA?

9.6. TERMOS

9.7. MARCAS DE MATERIAL

9.7.1. FERRAGENS

9.7.1.1. BLUM

9.7.1.2. HETTICH

9.7.1.3. HAFELE

9.7.1.4. ROMETAL

9.7.2. MDF

9.7.2.1. MASISA

9.7.2.2. GUARARAPES

9.7.2.3. EUCATEX

9.7.2.4. DURATEX

9.7.3. LAMINADOS

9.7.3.1. FORMICA

9.7.3.2. PERTECH

9.7.4. PEDRAS E ACESSÓRIOS

9.7.4.1. FRANKE

9.7.4.2. TECHNISTONE

9.8. ARTIFÍCIOS / ARGUMENTOS

9.8.1. ANEXO 1 MATERIAL DE APOIO