SERVICIO AL CLIENTE ESTRATEGIA GERENCIAL

1. UN VALOR AGREGADO

2. MARCA LA DIFERENCIA

3. ASIGNATURAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

4. 1. PRODUCTO

5. Se refiere específicamente a lo que cada una de las empresas vende

6. 2. LOS PROCEDIMIENTOS

7. referencia a los mecanismos que la empresa

8. 3. LAS INSTALACIONES

9. Es el sitio donde se presta el servicio y en este punto es importante considerar diversos aspectos que van a impactar directamente en los momentos de verdad a los cuales se somete la empresa en la prestación de su servicio

10. 4. TEGNOLOGIA DISPONIBLE

11. La importancia de contar con sistemas de información robustos para el conocimiento de los clientes es fundamental

12. 5. INFORMACION

13. Uno de los temas complejos de resolver en el diseño de una estrategia corporativa de SERVICIO AL CLIENTE tiene que ver precisamente con la identificación de los componentes de un sistema de información adecuado y ajustado a la expectativa del cliente

14. 6. EL PRESTADOR DEL SERVICIO

15. Es la persona que atiende al cliente en el contacto real que tiene la empresa a través de sus productos o servicios, dependiendo el tipo de negocio el prestador del servicio tendrá la oportunidad no solamente de ofrecer al cliente una experiencia única frente a la empresa y su producto sino también la posibilidad de crear un proceso relacional con el cliente que va más allá de lo puramente transaccional

16. es preciso que tenga autonomía y capacidad de decisión frente a todos aquellos aspectos recurrentes en la prestación del servicio.

17. parte de la administración y la gerencia de intervenir con el fin de establecer claros indicadores de mejoramiento que tendrán su impacto y su recompensa

18. crear una cultura de servicio al cliente implica una estrategia corporativa donde participen todos los niveles de la organización