1. Comunidades
1.1. De Nicho
1.1.1. Público específico
1.1.2. Existe de un líder de opinión a más
1.1.3. Tardan en crecer
1.2. Genéricas
1.2.1. No distingue edad o género
1.2.2. Crecen de forma rápida
1.2.3. Difícil aparición de un líder de opinión
1.2.4. Renovación constante de fans, seguidores, clientes.
2. Perfíl
2.1. Versatil
2.2. Curioso
2.3. Organizado
2.4. Tener conocimiento básico de informática, diseño, etc.
2.5. Independiente
3. Actividades claves
3.1. Plan de contingencia en casos de crisis, monitoreo de redes
3.2. Adaptación del lenguaje según el canal
3.3. Conocer las debilidades y fortalezas de la competencia
3.4. Conocer las fortalezas y debilidades del cliente
4. Funciones
4.1. De fuera a dentro
4.1.1. Política de comunicación en soporte
4.1.1.1. Resolver conflictos en canales de soporte
4.1.1.2. Canalizar conflictos a los diferentes departamentos
4.1.2. Escucha activa en toda la red
4.1.2.1. Bussiness intelligence
4.1.2.1.1. Información del cliente
4.1.2.2. Inteligencia competitiva
4.1.2.2.1. Información de la competencia
4.2. Dentro a dentro
4.2.1. Creación de team building
4.2.1.1. Identificar proactivos
4.2.2. Establecer gestión de conocimiento
4.3. Dentro a fuera
4.3.1. Comunicar al usuario contenido de la empresa
4.3.2. Moderación entre la empresa y el usuario frente a un problema
4.3.3. Incentivar participación del usuario
5. Precio Servicio
5.1. Factores
5.1.1. Pais
5.1.1.1. Percepcion
5.1.1.1.1. Referencias
5.1.1.1.2. Competencia
5.1.2. Servicio
5.1.2.1. Puntual
5.1.2.2. Mantenimiento
5.1.2.3. Depende de horas y gastos
5.1.3. Cliente
5.1.3.1. Multinacional
5.1.3.2. Institucion
5.1.3.3. PYME
5.1.3.4. Autónomo / Comercio
5.2. Tipos
5.2.1. Plana
5.2.1.1. Por cada servicio
5.2.2. Personalizada
5.2.2.1. Se enfoca a quién se dirige