Administración Servicio de Catálogo

1. Objetivos y propósito

1.1. Asegurar

1.1.1. Manejo de la información

1.1.2. Acorde con políticas establecidas

1.1.3. Disponibilidad y soporte

1.1.4. Apoyo a las necesidades cambiantes

2. Alcance

2.1. Definir servicios y paquetes

2.2. Desarrollo y mantenimiento de servicios

2.3. Producción y mantenimiento del catálogo

2.4. Dependencia entre servicios y el catálogo

3. Valor al negocio

3.1. Asegurar el entendimiento de los servicios

3.2. Mejorar

3.2.1. Relación cliente servidor

3.2.2. Proveedor de servicios

3.2.3. Conocimiento, alineación y enfoque

4. Información

4.1. Indicadores

4.1.1. Nuevos servicios

4.1.2. Cambios

4.1.3. Servicios retirados

4.2. Entradas

4.2.1. Información del negocio

4.2.2. Análisis de impacto, prioridades y riesgos

4.2.3. Portafolio de servicios

4.2.4. Experiencias de otros procesos

4.3. Salidas

4.3.1. Catálogo de servicios

4.3.2. Acuerdos de nivel de servicios

4.3.3. Actualización del catálogo

5. Interfaces

5.1. Administración de la demanda (entre el paquete y el servicio)

5.2. Administración del portafolio de servicios

5.3. Administración de la relación con el negocio

5.4. Administración de la configuración

6. Tipos servicios

6.1. Customer-fascing (vistos por el cliente)

6.2. Supporting: Da soporte a los utilizados

7. Administrar información

7.1. Apoyo en soluciones comprensivas

7.2. Utilizar soluciones creadas para la gestión del catálogo

7.3. Utilización de la intranet

8. Indicadores

8.1. CSF

8.2. KPI

9. Riesgos

9.1. Inadecuada gestión de la información

9.2. Pocas herramientas para mantenimiento

9.3. Información poco precisa

9.4. Mala aceptación del catálogo de servicios

9.5. Información ambigua en el catálogo

10. Retos

10.1. Garantizar servicios adecuados

10.2. Catálogo como fuente vital de información

10.3. Estandarizar catálogo y portafolio