Decisiones estratégicas de procesos

1. Intensidad de capital: Mezcla de equipo y habilidades humanas en un proceso. *Automatización baja. *Automatización alta.

2. Flexibilidad de recursos: Facilidad con que los empleados y el equipo pueden manejar una amplia variedad de productos, niveles de salida, responsabilidades y funciones. *Especializada. *Aumentada.

3. Estructuras básicas del proceso: Son los tipos de procesos en cuanto a los tipos de recursos necesarios, como se dividen los recursos entre ellos y sus características clave. *Posición de contacto - Cliente *Posición de producto-Proceso

4. Participación del cliente: Son todas las maneras en las que los clientes se convierten en parte del proceso y el grado en que participan. * Participación baja. *Participación alta.