1. Innovación Empresarial
1.1. Corporate
1.1.1. Posicionamiento / planes estratégicos
1.1.2. Estrategia de crecimiento y transformación
1.1.3. Diseño integral de nuevos modelos y lanzamiento
1.1.4. Gestión de programas de transformación
1.1.5. Gestión de la Innovación
1.1.6. Impacto regulatorio y gestión de licitaciones
1.1.7. Estrategia alianzas y nuevos modelos de relación
1.1.8. Fusión / Adquisición / Integración
1.1.9. Salidas a mercados bursátiles
1.2. Marketing
1.2.1. Inteligencia de mercado
1.2.2. Inteligencia de cliente
1.2.3. Diseño experiencia de cliente
1.2.4. Puesta en valor Redes sociales
1.2.5. Estrategia de pricing
1.2.6. Diseño de Oferta
1.2.7. Go-to-Market
1.2.8. Gestión Ciclo de vida de producto/servicio
1.3. Operaciones
1.3.1. Diseño, mejora y auditoría de operaciones / Lean-Six Calidad
1.3.2. Optimización OPEX/CAPEX operativos y servicio
1.3.3. Gestión de riesgo
1.3.4. Assessment, optimización y gestión del valor de la compañía
1.3.5. Optimización Supply Chain
1.4. Organización
1.4.1. Diseño de estrategia y área de compras
1.4.2. Aseguramiento de Ingresos y Fraude
1.4.3. Diseño de Centros de Servicios Compartidos
1.5. Gestión de canales
1.5.1. Estrategia Multicanal
1.5.2. Creación, revitalización y soporte a redes comerciales
1.5.3. Potenciación de ventas
1.5.4. Capacitación y retención fuerza de ventas
1.5.5. Modelos de incentivos y comisiones
1.5.6. Gestión de Campañas
1.5.7. Usabilidad de canales
1.6. Gestión de clientes
1.6.1. Estrategia de gestión y servicio al cliente (Venta, Retención, Fidelización)
1.6.2. Nuevos modelos de atención
1.6.3. Optimización y mejora continua del servicio de atención
1.6.4. Análisis y gestión de externalización del modelo de atención
1.6.5. Programas de certificación
1.6.6. Gestión feedback del cliente
1.7. Design Thinking
2. Personas, Organización y Cultura
2.1. Personas
2.2. Organización
2.3. Cultura
3. Tecnología
3.1. Procesos ágiles
3.1.1. Optimización de Procesos
3.1.2. Implementación de BPM
3.2. Omnicanalidad
3.2.1. Definición de Estrategia Omnicanal y UX
3.2.2. Implementación de Canales (Services Factory): Móvil, Web, Sociales, Servicios Innovadores.
3.2.3. Definición de Arquitectura
3.2.4. Definición de Estándares
3.3. Conectividad para todo
3.3.1. Interoperativilidad
3.3.2. Implementación de Servicios Omnicanal (SOA, APIs)
3.3.3. Integración de nubes híbridas.
3.3.4. Definición de Arquitectura.
3.3.5. Servicios de seguridad punta a punta.
3.4. Analítica del cliente
3.4.1. Definición de Gobierno de Información y Patrones de Medición.
3.4.2. Implementación de BigData, análisis predictivos y comportamiento de usuario.
3.4.3. Implementación de Soluciones Cognitivas con IBM Watson.
3.5. Actitud Innovadora
3.5.1. Generación de Innovación: Design Thinking.
3.5.2. Canalización de Innovación: Product Discovery.
3.5.3. Ejecución de Innovación: Creación de prototipos con Bluemix y diseños de dispositivos digitales. Medición de Resultados.
3.5.4. Smart Kruger: Conceptualización e interacción en plataformas IOT (Nuevas tecnologías)
3.5.5. Learning Machine.
3.5.6. Block Chain