1. Soluciones de Call processing en Cisco
1.1. PyMEs
1.1.1. Sistema de comunicaciones inteligentes de Cisco (SBCS)
1.1.2. Cisco Unified Communications Manager Express
1.2. Grandes empresas
1.2.1. Aplicaciones
1.2.2. Cisco Unified Communications Manager Business Edition
1.3. Negocios de medio y gran tamaño
1.3.1. Cisco Unified Communications Manager
1.3.2. Aplicaciones
2. Operación
2.1. Conexión de 2 o más equipos terminales que puedan cambiar información
2.2. Colectar la información de inicio de sesión
2.2.1. Ejemplo: dirección del equipo terminal distante aplicando características a la llamada
2.3. Requiere dos partes
2.3.1. Transmisión de información
2.3.2. Inteligencia para determinar que equipo terminal conectar y hacia dónde dirigir el sistema para hacer dicha conexión (call processing)
2.4. Establece conexión para la información del usuario
2.5. Variedad de diferentes configuraciones de arquitectura
2.5.1. Variación basada en el número de objetos del sistema intermedio usado para comunicar ambas partes
3. Servicios principales que puede ofrecer
3.1. • Servicio de voz
3.1.1. o Utilizado en centro de llamadas
3.1.2. o Uso de aplicaciones correspondientes
3.2. • Acceso de voz por correo
3.2.1. o Acceso al sistema de mensajería mediante el cliente de correo electrónico
3.2.2. o Escuchar y administrar mensajes de voz por teléfono
3.2.3. o Configurar y/o modificar saludo de voz, perfil y clave
3.2.4. o Consulta de información de contacto y calendario
3.2.5. o Crear, editar y elimina reglas de respuesta de llamadas
3.2.6. o Previsualizar mensajes de correo de voz que envía y recibe
3.3. • Reproducción en teléfono
3.3.1. o Grabación de saludo
3.3.2. o Música de espera
3.4. • Operador automático
3.4.1. o Asistente por voz para navegación del menú
3.4.2. o Administración, configuración de las grabaciones en base a necesidad a cubrir
4. Estados en una estación móvil
4.1. Inicialización
4.1.1. Inicia aquí después de encendida. Inicializa parámetros de registro, elige el sistema a utilizar y con el código apropiado adquiere canal piloto de la estación.
4.2. Supervisión
4.2.1. Supervisión de la potencia del canal piloto
4.3. Ocioso
4.3.1. Monitorea el canal de paging y realiza handoffs ociosos
4.4. Acceso
4.4.1. Para transmitir diferentes tipos de mensaje y establecer la conexión permanente con la estación base
4.5. Control e intercambio de tráfico
4.5.1. Al establecer una llamada intercambia tráfico con la estación base hasta desconectar la llamada
5. Estado extra en una estación estándar
5.1. Trabajo posterior a la llamada
5.1.1. Sucede inmediatamente a las transacciones entrantes, puede incluir ingresar datos, completar formularios, realizar llamadas salientes. No será posible atender otra llamada entrante durante este estado
6. Estación base
6.1. Transmite el canal piloto y mensajes en el canal de sincronización de forma constante
7. Mecanismos de QoS de voz
7.1. Prioridad en tipo de tráfico
7.1.1. 0 Best effort (mejor esfuerzo) 1 Tareas de fondo 2 Estándar 3 Carga excelente 4 Carga controlada 5 Videos 6 Voz 7 Reservado para el control de red
7.2. Garantías de ancho de banda y servicio prioritario
7.2.1. Cola de latencia baja Ordenamiento cíclico con déficit modificado (MDRR) FIFO WFQ Almacenamiento en cola personalizado Priority Queing (PQ) WFQ basado en clases (CBWFQ) WFQ de cola de prioridad (PQWFQ, también denominado "prioridad IP RTP")