1. MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA -Generalidades -Satisfacción al clientes -Seguimiento y medición -Control del producto no conforme -Análisis de datos -Mejora (acción preventiva)
2. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO -Determinación de los requisitos -Comunicación con los clientes -Diseño y desarrollo
3. Gestión de los recursos
4. Responsabilidades de la Alta Dirección -Compromiso de la alta dirección -Política de calidad -Planificación
