INTRODUCTION TO CMR IN THE CLOUD USING CLOUD FOR COSTUMER

1. SAAS EJES

1.1. Se adopta y se implementan de una manera más rápida

1.2. maneja el negocio y no las tecnologías de la información

1.3. hay mayor y mejor eficiencia del capital

2. NUBE

2.1. Es una forma estandarizada de capacidad ofrecida por un proveedor de servicio al cual se puede acceder a través de internet

2.2. Siempre está disponible y se ajusta a la demanda de cada usuario

2.3. Existen tres niveles

2.3.1. SAAS

2.3.1.1. operado por el vendedor del software

2.3.1.2. El cliente suscribe un contrato sobre el uso del software

2.3.2. PAAS

2.3.2.1. Crea software de aplicaciones web

2.3.3. IAAS

2.3.3.1. Los recursos consisten en una infraestructura de procedimientos

2.4. los beneficios que tiene el cliente se expresan en la disminución de precios y los costos que resultan más predecibles; existe mayor agilidad y se mantiene actualizada la aplicación.

2.5. los beneficios que percibe el vendedor es la información directa que recibe de los clientes sobre la retroalimentación de la aplicación; hay mayor eficiencia en las acciones y hay mayor rapidez en la innovación

3. CMR

3.1. Los fondos de las actividades del mercado se enfocan en la individualidad del cliente desde un punto de análisis y acción

3.2. se usan los datos de los usuarios para analizar el mercado. Así, se concluyen las prácticas y métodos pertinentes para el uso del producto

3.3. se tiene como beneficio la integración y consolidación de la información del cliente; se provee información consolidada a través de múltiples canales, personalización de ofertas, nuevas oportunidades de ventas etc.

4. INTRODUCCIÓN DE LA NUBE A LOS CLIENTES

4.1. La nube para el cliente

4.2. E-comerce, ventas y servicios

4.3. provee una sola mirada del dilema

4.4. enfatiza en el método offline

4.5. aproxima al uso de móviles

5. USER'S PERSPECTIVE

5.1. Costos iniciales bajos

5.2. pagos de suscripción que se pueden hacer con mayor facilidad y sin la necesidad de estipular una cláusula de permanencia

5.3. on demand: menor tiempo para valorar el producto

5.4. las aplicaciones se adaptan a las necesidades de los usuarios

5.5. El vendedor debe ofrecer un producto de calidad para evitar cancelaciones

5.6. los cambios en el contrato no implican operaciones costosas

5.7. hay transparencia de datos

6. RELACIÓN ENTRE CLIENTES Y GERENCIA

6.1. El primero de los enfoques que tiene es el enfoque estratégico CMR

6.2. El segundo enfoque hace referencia al enfoque operacional en donde se usan tres estrategias

6.2.1. Herramientas de software

6.2.2. Programas de fidelización

6.2.3. Campañas de gerencia

6.3. El último es el enfoque analítico que distingue entre lo siguiente:

6.3.1. Mercado tradicional

6.3.2. Técnicas basadas en estudios con el cliente