Iberostar Caribe

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Iberostar Caribe por Mind Map: Iberostar Caribe

1. Research

1.1. Canales de búsqueda

1.1.1. Google

1.1.2. Booking

1.1.3. Despegar

1.1.4. Starwood Preferred Guest

1.1.5. Agenda de viajes

1.1.6. WebSite Hotel

1.1.7. Revistas especializadas del hotel

1.1.8. Guías de viaje

1.1.9. Redes sociales

1.1.10. E-Mail

1.1.11. Atención al cliente

2. Booking

2.1. Reserva

2.1.1. Método de pago

2.1.1.1. Efectivo

2.1.1.2. Tarjeta Crédito

2.1.1.3. Tarjeta Débito

2.1.1.4. Cheque

2.1.1.5. Paypal

2.1.2. Datos

2.1.2.1. Nombre

2.1.2.2. Nacionalidad

2.1.2.3. Fecha de nacimiento

2.1.2.4. Plan

2.1.2.5. Días de viaje

2.1.3. Especificaciones

2.1.3.1. Códigos promocionales

2.1.3.2. Planes parejas / familiares / grupos

2.1.3.3. Descuentos

2.1.4. Detalles

2.1.4.1. Tipo de cuarto

2.1.4.2. Tipo de cama

2.1.4.3. Comida

2.1.4.4. Recreación

2.1.4.5. Decoración

2.1.4.6. Tipo de habitación

2.1.4.7. Piso

2.1.4.8. Proximidad a las áreas sociales / ascensor / ares de recreación

3. Stay

3.1. Antes de llegar

3.1.1. Servicio de transporte

3.1.1.1. Vans

3.1.1.2. Taxi

3.1.1.3. Limosina

3.1.1.4. Auto Particular

3.1.2. Cartel de espera

3.2. Llegada

3.2.1. Coctél de bienvenida

3.2.2. Cuidado de equipaje

3.2.3. Recorrido básico en las instalaciones del lugar

3.2.4. Check In

3.2.4.1. Entrega de manillas electrónicas

3.2.4.2. Paquete de bienvenida (dulce típico, cupones de descuento para recreación)

3.2.4.3. Botones

3.2.4.4. Entrega de folletos de información

3.2.5. Habitación

3.2.5.1. Paquete de aseo personal (jabón, cepillo dental, pasta dental, shampoo, acondicionador

3.2.5.2. Cambio diario de toallas y paquete de aseo personal

3.2.5.3. Caja fuerte gratuita

3.2.5.4. Sistema de ventilación y aire acondicionado

3.2.5.5. Cortinas / Persianas

3.2.5.6. Balcón o vistas

3.3. Desarrollo de la estancia

3.3.1. Horarios

3.3.1.1. Desayuno

3.3.1.2. Almuerzo

3.3.1.3. Cena

3.3.2. Redes

3.3.2.1. Wifi

3.3.2.2. Satelital

3.3.2.3. Fibra óptica

3.3.3. Servicios

3.3.3.1. Guardería

3.3.3.2. Menú especializado

3.3.3.3. Alquiler de vehículos

3.3.3.4. Zonas húmedas

3.3.3.5. Zonas de comfort y descanso

3.3.3.6. Bares

3.3.3.7. Escenarios personalizados (decoración habitaciones)

3.3.3.8. Planes de recreación

3.3.3.9. Farmacia 24 horas

3.3.3.10. Lavandería y planchado

3.3.3.11. Tiendas

3.4. Check Out

3.4.1. Regalos

3.4.1.1. Pulseras

3.4.1.2. Fotografías

3.4.2. Pagos de recargo

3.4.2.1. Consumo en bares

3.4.2.2. Refrigerios extra

3.4.2.3. Planes de recreación

3.4.2.4. Zonas húmedas o zonas de comfor

3.4.2.5. Alquiler de vehículos

3.4.2.6. Lavandería y planchado

3.4.3. Servicios de salida

3.4.3.1. Transporte

3.4.3.2. Guardado de equipaje

3.5. Post-Estadía

3.5.1. Encuestas u/y opiniones

3.5.1.1. Opiniones en redes sociales

3.5.1.2. Encuestas en nuestro website

3.5.1.3. Valoración en apps (tripadvisor / despegar / étc)

3.5.1.4. Encuestas vía telefónica

3.5.1.5. Encuestas vía e-mail

3.5.2. Recomendaciones