FLOR DE SERVICIO

1. INFORMACION

1.1. Instrucciones de los diferentes métodos de solicitud de cita

1.1.1. Via Telefonica

1.1.2. Via Mail

1.1.3. Personalmente

1.2. Horario de Servicio

1.2.1. Lunes a Sabado: 6:00 AM - 9:00 PM

1.2.2. Domingos y Festivos: 8:00 AM - 2:00 PM

1.3. Precios para cada uno de los Servicios

1.4. Notificaciones de Cambios en citas

1.5. Notificaciones de Promociones

2. CONSULTA

2.1. Asesorías personalizadas en cada uno de los servicios enfocados en el beneficio del cliente

2.2. Personal capacitado capaz de asesorar solucionar y gestionar las solicitudes de los clientes

3. PRE ORDEN

3.1. Bienvenida o Counter de Recepción

3.2. Tecnología necesaria para recibir, atender y agendar a los clientes

4. PAGO

4.1. Facilidades de pago tarjeta débito y crédito o en efectivo

4.2. Debe ser justo por cada uno de los servicios prestados

4.3. Aceptación de bonos y cupones de descuento

5. HOSPITALIDAD

5.1. Cordialidad y amabilidad con los clientes nuevos y los que regresan

5.2. Cortesía y consideración tanto en los momentos de atención personal como en los medios de comunicación virtual o escritos

5.3. Cordial recibimiento y hospitalidad con los clientes en las salas de espera como con los acompañantes de los mismos

6. FACTURACION

6.1. Elemento de registro de cada servicio prestado

6.2. Se debe realizar en el momento adecuado después de cada prestación de cada uno de los servicios solicitados

7. EXCEPCIONES

7.1. Ocasiones especiales: Bodas, Halloween entre otros

7.2. Si se cuenta con el personal necesario, realizar prestaciones de servicios sin cita previa

7.3. Compensaciones por errores cometidos por nuestro personal: descuentos, servicios gratis entre otros.

8. CUIDADO

8.1. Garantizar la seguridad de los objetos personales de los clientes

8.2. Asesorar a los clientes y/o acompañantes de las zonas de parqueo y soluciones cercanas.

8.3. Servicio de guardarropa en caso de ser necesario

8.4. Asesoría en opciones de movilidad o traslado, en caso de que el servicio sea brindado en las instalaciones o sea un servicio a domicilio