1. Customer relations management (CRM)
1.1. INTEGRA
1.1.1. VENTAS
1.1.1.1. COORDINA
1.1.1.1.1. LISTADO DE CLIENTES
1.1.1.1.2. EQUIPOS DE VENTA
1.1.2. SERVICIO AL CLIENTE
1.1.2.1. CONSTRUYE
1.1.2.2. CANALIZA
1.1.2.2.1. SUGERENCIAS
1.1.2.2.2. QUEJAS
1.1.2.2.3. SOLICITUDES DE SERVICIO
1.1.2.3. APOYA
1.1.3. MERCADOTECNIA
1.1.3.1. FACILITA
1.1.3.1.1. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
1.1.3.1.2. CAMPAÑAS
1.1.3.1.3. PLANES DE ACCIÓN
1.1.3.2. MEDIANTE
1.1.3.2.1. PUBLICIDAD
1.2. SE CONVIERTE EN:
1.2.1. ESTRATÉGIAS DE ACERCAMIENTO AL CLIENTE
1.2.1.1. A TRAVÉS DE:
1.2.1.1.1. CAMBIO DE PROCESOS
1.2.1.1.2. INVOLUCRAMIENTO
1.2.1.1.3. PUBLICIDAD
2. Marketing relacional
2.1. GENERA
2.1.1. RELACIONES ESTABLES CON LOS CLIENTES
2.1.1.1. A LARGO PLAZO
2.1.1.2. INTERACTIVIDAD
2.2. CONLLEVA UN
2.2.1. COMPROMISO
2.2.1.1. AFECTIVO
2.2.1.2. CALCULADO
2.3. FIJA UN
2.3.1. VALOR
2.3.1.1. DADO POR EL RESULTADO DE BENEFICIO POR SACRIFICIO
2.3.1.1.1. Y ESTE PUEDE SER:
2.4. TIENE COMO RESULTADO:
2.4.1. SATISFACCIÓN
2.4.2. LEALTAD
2.4.3. FIDELIDAD
2.5. TIENE UNA IMPLICACIÓN EN
2.5.1. LA IMPORTANCIA PERCIBIDA DE UN OBJETO
2.5.1.1. ALTA IMPLICACIÓN
2.5.1.2. BAJA IMPLICACIÓN