PROTOCOLOS Y RESPONSABILIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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PROTOCOLOS Y RESPONSABILIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE por Mind Map: PROTOCOLOS Y  RESPONSABILIDADES  DE ATENCIÓN AL  CLIENTE

1. PROTOCOLO DE ATENCIÓN PERSONAL

1.1. Title & Short Description

1.2. Teacher

1.2.1. Name

1.2.2. Office hours

1.2.3. Contact

1.3. When & Where

1.4. Grading System

1.5. Online Resources

1.5.1. E-learning

1.5.2. Student forum

2. COMUNICACIÓN

2.1. Primary literature

2.2. Secondary literature

2.3. Reader

3. CANALES DE COMUNICACIÓN.

3.1. When

3.1.1. 1st Sitting

3.1.2. 2nd Sitting

3.1.3. 3rd Sitting

3.2. Where

3.3. Form

3.3.1. Essay exam

3.3.2. Oral exam

3.3.3. Multiple choice

3.4. Don't forget to...

4. TRÁMITE DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

4.1. Week 1

4.2. Week 2

4.3. Week 3

4.4. Week 4

4.5. Week 5

4.6. Week 6

4.7. Week 7

5. 13    NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

6. PROTOCOLO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

7. RESPONSABLES DE LA ATENCIÓN CON CALIDAD

8. ADMINISTRACIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

9. SEGUIMIENTO Y CONTROL A LA ATENCIÓN CON LA CALIDAD ES POLICÍA NACIONAL

10. PROTOCOLO ATENCIÓN VIRTUAL

11. ETAPAS DEL PROTOCOLO

12. 12      RETROALIMENTACIÓN FINAL CON EL CLIENTE

13. 14         MEJORA CONTINUA

14. 11     COMUNICACIÓN PERMANENTE Y SATISFACCIÓN FINAL CON EL CLIENTE