1. Casos de crisis
1.1. El mayor riesgo durante una crisis es que la gente comience a especular y se inicie un periodo en el que se manejan informaciones no del todo precisas y sí con mucho rumor.
1.2. Formas para superar una crisis
1.2.1. 1.Identificar a todos los públicos afectados. 2.Demostrar que el problema ha sido identificado y que se está haciendo algo al respecto. 3.Comunicar un pequeño número de mensajes. 4.Comunicar solamente lo que ha sido confirmado con certeza absoluta. 5.No mentir sobre ningún aspecto. 6.No hacer comentarios sobre situaciones hipotéticas. 7.Proyectar una disposición de ser accesible y comunicativo. 8.Sea decisivo. 9.Comunique todas las malas noticias de una sola vez. 10.Proponga maneras de obtener retroalimentación y opiniones de sus públicos. 11.Documente todas las comunicaciones. 12.Evalúe la situación y realice un monitoreo de la misma. 13.No deje de comunicarse.
2. Códigos.
2.1. Unas normas autoimpuestas por la profesión con el objeto de servir de guía moral en el ejercicio de sus actividades.
2.1.1. Código de Atenas
2.1.2. Código de Lisboa
2.1.3. Código de ética para Comunicadores Profesionales de IABC (International Association of Business Communicators)
2.1.4. Protocolo Global de ética en las Relaciones Públicas de Global Alliance for Public Relations and communication management
2.1.5. Código de ética de ADECEC (Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación).
3. Comunicaciòn.
3.1. Interna
3.1.1. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
3.1.2. Etapas
3.1.2.1. 1.Informar 2.Escuchar 3.Planificar 4.Influir sobre el desempeño
3.2. Externa
3.2.1. Es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto.
4. Plan de las RRPP
4.1. Pasos
4.1.1. -Analizar la situación de la empresa y del entorno. -Investigación -Determinar las oportunidades y los problemas en ítems de imagen. -Fijar los objetivos de imagen según públicos (imagogramas). -Desarrolla el plan estratégico de comunicación e imagen. -Revisión por rechazo la dirección Planificación Aceptación -Concretar las acciones específicas de la comunicación por tipos de públicos. -Desarrollar un sistema de control (eficacia de la comunicación para la imagen). -Ejecución Ejecutar el plan controlar el resultado Evaluación