1. Factores internos: Personalidad,motivación, percepción, aprendizaje, actitud
2. Existen factores externos que tiene que ser usados por todo el área comercial para lograr los objetivos planteados por las empresas macreoentorno: demográfico, económico, tecnológico, político- legar, socio- cultural, Variables de marketing, entorno social, factores situaciones.
3. EL CONSUMIDOR
3.1. El consumidor somos todos los seres humanos ya que todos tenemos necesidades de todo tipo, siendo un poco mas clara es persona que compra para satisfacer sus necesidades
3.1.1. Características: nosotros los consumidores nos caracterizamos por: en lugar donde vivimos, edad,genero, nivel académico, nivel de nuestros ingresos, estas características son muy importares para que las empresas logren obtener productos y puedan satisfacer nuestras necesidades dependiendo del lugar donde nos encontremos, la edad que tengamos etc.
3.1.2. Proceder: Básicamente en este punto el consumidor requiere saber los datos de producto, como que contiene, sus vitaminas etc,por que elige esa marca, que lo motiva a comprar
3.1.3. Necesitamos saber del consumidor cuales son sus necesidades, sus hábitos y patrones de compra para poder acercarse un poco mas al cliente potencial, las necesitases como ya la habíamos planteado es la necesidad de algo del individuo puede ser físicas o sociales. Los hábitos estos debe ser bien estudiados ya que cuando el consumidor tiene hábitos de compra hay que reconocer su necesidad, identificar alternativas, evaluar las alternativas, tomar decisiones y adquirir un comportamiento de ompra
3.1.3.1. Hábitos de compra según con el ciclo de vida del consumidor: entre ellos encontramos, los solteros o padres solteros, casados sin hijos o matrimonios jóvenes, casados con hijos pequeños o padres solteros, casados con hijos mayos, personas mayores.
4. EL CONSUMIDOR Y LA ESTRATEGIA DE MARKETING
4.1. En este capitulo encontramos la utilidad que tiene el estudio del consumidor y todo lo relacionado en los capítulos anteriores, pero que vemos el valor que esto tiene ya que para la empresa es de vitar importancia identificar sus mercados, conocer a los clientes y sus necesidades para lograr la satisfacción de las partes.
4.2. Procesos de decisión de la compra: entre ellos esta el reconocimiento del problema o necesidad, búsqueda de información, evaluación de las alternativa, decisión de compra y finalizamos con evaluación postcompra
5. Enfoque Producto: Cuando aumenta la competencia los directivos centran sus mejoras al producto, se enfocan en mejorar la calidad del producto, pero descuidan un poco la satisfacción del cliente y puede producir que la oferta supera la demanda
6. Enfoque de Producción: Este enfoque se caracteriza por un bajo nivel de competencia y una demanda elevada
7. Esta evolución del concepto de marketing la podemos decir que es como la evolución en que las empresas han incorporado el marketing, como el mercado va aumentado así mismo la competencia por este motivo vamos a encontrar 5 enfoques donde podemos hablar mas detalladamente de esta evolución.
8. FUNDAMENTO DE MARKETING
8.1. El marketing se define como el proceso de ejecución, planificación y desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicación y distribución de bienes y servicios. En este capitulo de nuestros curso Psicologia del consumidor estudiaremos y analizaremos el concepto de marketing, donde encontramos, el valor, beneficio y satisfacción esto quiere decir que el valor es igual a el beneficio sobre el costo, es muy importante aclarar que los consumidores buscamos nuestros beneficios y satisfacción y las empresas la satisfacción con la venta del producto que genera rentabilidad a la empresa.
8.1.1. Los responsables de cualquier empresa debe conocer la diferencia entre necesidad, deseo, demanda, la necesidad es la carencia de algo que tiene un individuo, el deseo que tan ansioso se encuentra en consumidor por obtener ese beneficio que tanto lo desea hay entra a jugar en que tipo de necesidad se encuentra, y la demanda es que tan potencial se encuentra el producto con respecto a su venta;