Concepto de marketing y la psicología del consumidor

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Concepto de marketing y la psicología del consumidor por Mind Map: Concepto de marketing y la psicología del consumidor

1. Concepto de Marketing

1.1. Se remonta al año 1704, debido a la revolución industrial , surgió un nuevo avance sobre el marketing en la década de 1950 y 1960 el marketing se define como:

1.1.1. Imagen de marca

1.1.2. Ciclo de vida del producto

1.1.3. Segmentacion de mercado

1.1.4. Marketing mix

1.2. En 1970 se hace posicionamiento del marketing.

1.3. Puede ser analizado como:

1.3.1. Gerencial

1.3.1.1. Se define como el proceso de ejecución, Planificación, desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicación y distribucion de bienes o servicios.

1.3.2. Social

1.3.2.1. Proceso mediante el cual los individuos obtienen lo que necesitan y demandan a través de la oferta y libre intercambio de productos o servicios con otros agentes.

1.4. Se basa en

1.4.1. Necesidades del cliente

1.4.2. Diseño del producto, fijación de precios, elaboración de campaña de comunicación y canal de distribucion.

1.4.3. Orientación al cliente

1.5. Valor Beneficio y Satisfaccion

1.5.1. El valor para el cliente es la relación de los beneficios.

1.5.1.1. Entre estos beneficios están

1.5.1.1.1. Beneficios funcionales

1.5.1.1.2. Beneficios Emocionales

1.5.1.2. Para obtener dichos beneficios, el cliente asume unos costes.

1.5.2. Mantener las satisfacción de los clientes es tan importante como atraer nuevos clientes.

1.6. Necesidad,deseo, demanda, intercambio y transaccion

1.6.1. La necesidad es la percepción de una carencia. Esta en la esencia de la naturaleza humana

1.6.2. El deseo es un bien beneficio. Ej: Necesitar comida y desear una hamburguesa.

1.6.3. La demanda es el deseo de un producto y la capacidad adquisitiva para conseguirlo.

1.6.4. El intercambio es la capacidad de obtener un producto de otra persona ofreciéndole algo a cambio para conseguirlo.

1.6.5. Transacción es el intercambio de valores entre dos partes. Es la materialización del intercambio.

2. La Evolución del Marketing

2.1. Evolución en que las empresas han abordado sus relaciones con los mercados.

2.2. Etapas de la evolucion del Marketing.

2.2.1. Enfoque de produccion

2.2.1.1. Bajo nivel de competencia. El marketing adquiere una importancia mínima y la variable clave es la distribucion. Producir mas al menor coste.

2.2.2. Enfoque Producto

2.2.2.1. Mejorar la calidad del producto, conduce como miopía del marketing. Cada empresa debe conectarse con el producto.

2.2.3. Enfoque ventas

2.2.3.1. Se basa en producir y vender con la ayuda de la promoción.

2.2.4. Enfoque Marketing

2.2.4.1. Identificar las necesidades del consumidor y ofrecer Productos capaces de cumplir Con dichas necesidades.

2.2.5. Enfoque social del marketing

2.2.5.1. Identificar las necesidades y deseos del consumidor y suministrar los productos de manera mas eficiente que la competencia.

2.3. Nuevas tendencias en marketing

2.3.1. Debido a la globalizacion de los mercados y la tegnología actual han dado paso a un entorno empresarial donde se requiere un cambio en la manera de actuar de las empresas.

2.4. Del marketing tradicional al relacional.

2.4.1. Énfasis en crear transacciones a través de la captación de nuevos clientes.

2.4.2. La clave de la retención y fidelización de los clientes esta en la satisfacción de ellos, mediante el desarrollo del producto que mas se adapte a sus necesidades.

2.4.3. También la empresa para atraer a sus clientes proporciona una serie de beneficios para su retención.

2.4.3.1. Beneficios financieros

2.4.3.2. Beneficios sociales

3. El Consumidor

3.1. Es la persona que compra para satisfacer una necesidad. Es la persona que presenta ante el mercadologo sus deseos y necesidades.

3.2. Características.

3.2.1. Lugar y condiciones de vida

3.2.2. Genero y edad

3.2.3. Nivel academico

3.2.4. Nivel de ingresos

3.2.5. Gastos mensuales

3.3. Proceder

3.3.1. Para el fabricante es importante conocer el proceder del consumidor.

3.3.1.1. El consumidor para Conocer el producto lo que primero necesita son los datos del producto.

3.3.1.2. Conocer los hábitos y patrones de compra del consumidor.

3.3.1.3. El posicionamiento.

3.3.1.4. Saber cual es el producto que el consumidor prefiere.

3.3.2. El fabricante debe investigar cuales son las necesidades del consumidor sus hábitos y patrones de compra.

3.4. Necesidades del consumidor.

3.4.1. Físicas.

3.4.1.1. Como alimento, aire, vestido,reproduccion

3.4.2. Sociales

3.4.2.1. Convivencia

3.4.2.2. Autorrealizacion

3.4.2.3. Seguridad

3.5. Hábitos de compra

3.5.1. Reconocer una necesidad

3.5.2. Identificar alternativas

3.5.3. Evaluar las alternativas

3.5.4. Tomar una decision

3.5.5. Adquirir un comportamiento de compra.

3.5.6. También existen hábitos de compra de acuerdo al ciclo de vida del consumidor.

3.5.6.1. Solteros o padres solteros

3.5.6.2. Casados sin hijos, matrimonios jovenes

3.5.6.3. Casados con hijos pequeños

3.5.6.4. Casados con hijos mayores.

3.5.6.5. Personas mayores.

3.6. Los tipos de consumidores se clasifican segun:

3.6.1. La forma de adquirir la satisfaccion

3.6.2. Por su pertenencia

3.6.3. Por sus factores de compra.

3.6.4. Por sus impulsos de compra.

4. El Consumidor y la Estrategia Del Marketing

4.1. para la empresa es importante conocer a sus clientes, y satisfacer sus necesidades. Mejorar la comunicación con los cientes, obtener su confianza y asegurar su fidelizacion.

4.2. El proceso de decisión de compra del consumidor se define como

4.2.1. Conjunto de actividades que las personas desarrollan, cuando buscan, compran y usan bienes con el objetivo se satisfacer sus necesidades.

4.2.1.1. Los tipos de decisión de compra Según la baja complejidad son: Compra repetitiva, frecuente, por impulso o producto de bajo precio u oferta.

4.2.1.2. Según la alta complejidad son: Primera compra, compra esporádica, alto precio/riesgo.,

4.3. La búsqueda de la información

4.3.1. Los consumidores suelen buscar información acerca de los productos que satisfacen sus necesidades. se realizan diversos tipos de búsqueda como interna y externa.

4.4. Forma de decisión.

4.4.1. Los motivos del porque la gente compra, va relativamente porque lo necesita o porque es su deseo.

4.5. La evaluación postcompra.

4.5.1. Expectativas previas a la compra -recepciones postcompra del resultado del producto. Finalmente el cliente tiene que haber quedado satisfecho con el producto.

4.6. Si hay consumidores insatisfechos:

4.6.1. La empresa ha desarrollado mecanismos para intentar reducir estos consumidores, ofreciéndoles distintos mecanismos para canalizar su insatisfacción.